Reacties geplaatst door Henricus Ris

4 Reacties

H
H.H. de BoerNieuwkomer
gevraagd in Archief

Breedbanddiensten opgezegt

Beste Mohammad, Dank je. Ik heb je advies opgevolgd, kunnen we off-line de zoekactie naar een oplossing voortzetten. Ticketnr. 1-1-5750498844 Ik kijk uit naar het volgende contact moment. Mvgr HR

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
H
H.H. de BoerNieuwkomer
gevraagd in Archief

Breedbanddiensten opgezegt

Dag Mohammad,Hartelijk dank voor het oppakken van deze discussie. In de hele discussie reeks met uw collega's van de klantenservice is mijn inziens niet met mij ooit over een terugbetaling van 2 jaar ter sprake gebracht. Graag verneem ik wanneer dat is geweest.  In mijn aantekeningen en de chatgeschiedenis met uw collega's kom ik dit niet tegen en ik dit zeker zou hebben erkend als een gebaar van excuus voor 20 jaar een maandelijkse incasso van €5 sinds mijn opzegging in 2007. Inderdaad ben ik om redenen na deze lange tijd er achter gekomen dat de incasso plaats vond, dat is niet een argument om als excuus op te pakken en de situatie als onjuist te bestempelen maar een mededeling mijnerzijds dat ik wellicht ook meer alert had kunnen zijn, inderdaad. U service medewerkers melden dat ze geen bewaarplicht hebben voor zaken als deze. Mijn inziens vallen contracten en incasso machtigingen onder de fiscale bewaarplicht. Welke uitzondering heeft KPN op de fiscale bewaarplicht? Maandelijks  st

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
H
H.H. de BoerNieuwkomer
gevraagd in Archief

Breedbanddiensten opgezegt

ik een eerdere oplossing compensatie voor 2 jaar zou hebben afgewezen. Op mjjn vraag  wanneer en onder welk ticketnummer dat oplossingsvoorstel is gemaakt werd mij medegedeeld dat daar geen notities van worden bijgehouden en dat het aanbod niet door de betreffende behandelaar mocht worden geactiveerd. Klacht is hiermee afgehandeld en kan niet opnieuw geopend worden.Hoe kan het gebeuren dat er 14 jaar lang maandelijks een incasso kan plaatsvinden waarvoor geen bewijsvoering aanwezig is? Bewaarplicht is er niet volgens KPN maar incasso-rechtvaardiging vereist dat volgens mij. Anders vind er ongeoorloofd een maandelijkse incasso van mijn bankrekening door KPN plaats.ticket nrs. 1-1056 387 503  57   # 1 - 105 44 337 4005 ##   ## 1 - 1054 2020 4125  ##  verwijzen Een bijzonder teleurstellende en niet oplossings gerichte organisatie ben ik tegengekomen waar ik denk ik de Paarse Krokodil van toepassing is op de elastieke wijze van discussie met de klanten er naar het zich laat aanzien er slec

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
H
H.H. de BoerNieuwkomer
gevraagd in Archief

Breedbanddiensten opgezegt

Per 1 maart 2007 heb ik betreffende dienst opgezegd en om redenen kwam ik er pas in december 2020 achter dat er maandelijks een incasso van 5€ heeft plaatsgevonden, terwijl de dienst niet meer verleend is geworden en er nota's via email werden gestuurd naar opgeheven email adres sinds 1 maart 2007 welke toen wel beëindigd is geworden.In een wekelijkse telefoon gesprekken, wellicht 8 aangemaakt ticket nummers om de klacht af te handelen en gezamenlijk naar een oplossing te zoeken was de mededeling vandaag dat KPN geen bewaarplicht heeft en dat 

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden