Beantwoord

Internet afgesloten zonder reden en kennisgeving

  • 19 September 2016
  • 8 reacties
  • 795 keer bekeken
P
Kan iemand mij alstublieft vertellen hoe het mogelijk is dat wij met onze bloemenwinkel ineens afgesloten worden van internet en telefoon via glasvezel. Op zaterdag 10 sept hadden wij ineens geen internet en telefoon meer, wij pinnen over internet verder komen al onze bestellingen via mail en telefoon binnen, servicedesk gebeld en word binnen 8 kantooruren teruggebeld of er een monteur aangestuurd gaat worden.(wwarom heb ik dan KPN zakelijk!!) 2 dagen naar de .......... Maandag terruggebeld, morgen komt er een monteur. Dinsdag dus, die constateerd geen signaal meer, belt met collega, de aansluiting staat in ophef, uiteindelijk na veel gebel heen en weer donderdag word ik teruggebbeld en er wordt verteld dat de aansluiting door nog onbekende oorzaak opgeheven is en dat er geen termijn aangegeven kan worden wannneer wij weer aangesloten kunnen worden maar ik zit wel in de spoedprocedure, 1 tot vier weken, nee meneer we weten het niet. Heeft iemand hier ervaring mee en wat is daar nu de oorzaak van, heb het gevoel dat je als kleine ondernemer niet bepaald serieus genomen wordt door KPN.

"ze" zijn er idd mee bezig maar wat ik dus echt niet kan begrijpen is dat ik zomaar even op zaterdagochtend wordt afgesloten, pas na 8 kantooruren(DUS MAANDAGMIDDAG) wordt teruggebeld en donderdag moet horen dat niemand weet wanneer ik weer aangesloten ga worden( kan zomaar 3 a 4 weken duren!!!!
We draaien internet op een oud laptopje via mobiele telefoon, 2/3 van mijn klanten wil pinnen!!!!!!!
telefoon doorgeschakeld naar mobiel dus als ik moet bezorgen is er geen telefoon en internet in de winkel aanwezig, Ik snap niet dat KPN zijn zakelijke klanten zo kan laten barsten
Er is verder ook geen enkele reden gegeven waarom de aansluiting opgeheven is
Ik wordt hier een beetje verdrietig van.
icon

Beste antwoord door Patrick Bloemenboetiek 3 October 2016, 13:20

Bekijk origineel

8 reacties

Mohammad
Rank
Reputatie 5
Badge +5
Beste Patrick, aller eerst welkom op het Zakelijk KPN Forum. Excuses voor de late reactie, op dit moment is de bezetting wat laag bij Webcare. Als ondernemer wilt u zich uiteraard bezig houden met de zaak en niet met het zonder werkende diensten zitten. Ik heb dan ook alle begrip voor uw frustraties. Ik heb samen met een andere collega gekeken naar alles wat er tot dusver gebeurd en geconstateerd is. Wat ik heb gezien is absoluut niet de manier waarop wij u met dit probleem zouden moeten helpen. Het is ronduit verschrikkelijk te noemen.

Op dit moment lijkt er sprake te zijn van lijnkaping. Dit kan gebeuren als u ongewild overgestapt bent naar een andere aanbieder of als andere bewoners binnen het pand een aansluiting aanvragen op uw aansluitadres. Meestal is er sprake van dat laatste. Wij hebben een speciaal escalatieteam hiervoor die hiermee aan de slag gaat. Zij zijn op dit moment bezig met de kaping. Ik ga de ticket hierover in de gaten houden en zodra ik meer weet hoort u het van mij. Op dit moment is het afwachten om te zien wat de schade is en hoe we uw verbinding zo snel mogelijk kunnen herstellen. In dit soort gevallen kunnen we niets doen om lijnkaping te voorkomen. Dit komt door de wetgeving en de afspraken met de ACM. Wel gaan wij er alles aan doen om u zo snel als mogelijk weer te voorzien van een werkende verbinding! U mag van mij morgen een update verwachten.
Vriendelijke groeten, Mohammad | Het antwoord op uw vraag staat vaak al in een van onze blogs!
P
Wacht met smart op de update...
Mohammad
Rank
Reputatie 5
Badge +5
Goedemorgen Patrick. Excuses voor de late reactie! Ik heb deze case afgelopen dagen gevolgd en het is nu bij de Escalatiedesk terechtgekomen. Mijn collega Martijs van Escalaties geeft mij vandaag aan het einde van de dag een update over de status. Ik zal de update doorgeven en als ik er niet meer ben, zorg ik dat mijn collega Tim u voorziet van een update.
Vriendelijke groeten, Mohammad | Het antwoord op uw vraag staat vaak al in een van onze blogs!
Mohammad
Rank
Reputatie 5
Badge +5
Ik krijg van mijn collega te horen dat er vandaag contact is geweest met u. De lijn wordt z.s.m. hersteld en morgen komt er een monteur. Laat u ook mij even weten hoe het is afgelopen morgen?
Vriendelijke groeten, Mohammad | Het antwoord op uw vraag staat vaak al in een van onze blogs!
P
Nou het is dus niet afgelopen nog, het probleem heeft weer een andere wending gekregen, de monteur die gisteren hier was heeft eindelijk geconstateerd dat er iets mis is met de glasvezelkabel van het pand naar de kast.
Direct bij de eerste storingsmelding en de gesprekken daarna heb ik aangegeven dat de stoep tegen het pand aan de week ervoor opnieuw gelegd is met de nodige trilapparaten en werklui met scherpe schoppen, maar ja ik ben maar een simpele winkelier, wat weet ik nou van storingen. Leuk dat daar na drie weken zonder internet en bellen en pinnen in je winkel iets mee gedaan wordt.. Nu komt er weer een andere partij in beeld, de glasvezelmannen, we wachten gewoon maar weer af wanneer die contact met ons op gaan nemen.
Mohammad
Rank
Reputatie 5
Badge +5
Ik vindt het ook erg jammer dat het zo lang heeft moeten duren voordat de oorzaak ik achterhaald. Zeker als u zelf al hints gegeven had richting de boosdoener. Ik zal bij Escalaties navraag doen over de glasvezelmannen van Reggefiber. Als ik nieuws heb erover zal ik u ook updaten.
Vriendelijke groeten, Mohammad | Het antwoord op uw vraag staat vaak al in een van onze blogs!
P
Nou de glasvezelmannen van Reggifiber weten WEL hoe en hoe snel een storing opgelost moet worden, vrijdagochtend 3 weken na melding storing en meteen de hint richting oplossing aangegeven te hebben staat er binnen een paar uur twee glasvezelmannen op de stoep en constateren binnen 45 seconden dat er een breuk in de kabel zit en ook exact waar die zit. Na ons verhaal verteld te hebben staan er dus na 15 minuten twee mannen te graven en is de breuk binnen een half uur gerepareerd, wat nou verhalen over lijnkaping door andere providers, Ondertussen belt de KPN ook nog eens terug met de mededeling dat maandag de breuk in de glasvezelkabel gerepareerd zal worden en dinsdag of woensdag de monteur langs gaat komen. "Nou ik heb nieuws voor u meneer KPN ze staan al te graven", nee meneer de winkelier dat kan niet, dat zal vast wel voor iemand anders zijn. Drie weken moet ik aanhoren dat iedereen bij KPN het heel vervelend voor ons vind maar zij kunnen er ook echt niets aan doen en we zijn afhankelijk van het glasvezelbedrijf. dank je wel KPN dat jullie al na 3 weken de glasvezelmannen vragen om te kijken of de hint van de klant klopt en eindelijk het glasvezelbedrijf activeren om naar een storing te kijken. Van het glasvezelbedrijf geen verhalen van wij vinden het echt heel erg voor u meneer maar gewoon oplossen binnen het uur!!!! Dit had 3 weken geleden gekund!!!!! Er moest nog een KPN monteur komen om de boel weer in werking te zetten en ik heb gesmeekt (om vrijdagmiddag 13.30u) of dat nog s'middags kon maar dat was ook teveel gevraagd "wij vinden het echt heel vervelend voor u meneer maar we kunnen vanmiddag geen monteur meer bij u langs laten komen. Het is nu maandagmiddag en nog niemand gezien, Ik vind dit verhaal te triest voor woorden als ik het zo teruglees.
Mohammad
Rank
Reputatie 5
Badge +5
Ik vind het zelf ook uiterst spijtig dat het zo erg fout is gegaan. Zowel in de communicatie intern en extern als het signaleren van het probleem met daarop volgend een adequate oplossing hebben wij tekort geschoten. Mijn excuses hiervoor Patrick. Ik ben in ieder geval wel blij dat het opgelost is en u zich weer kunt concentreren op uw onderneming. Ik ga dit als feedback meenemen om het in de toekomst te voorkomen samen met mijn collega's. Kan ik nog iets voor je betekenen op dit moment?
Vriendelijke groeten, Mohammad | Het antwoord op uw vraag staat vaak al in een van onze blogs!

Reageer


Forumvoorwaarden