Topics gestart door Teleurgesteld

2 Topics

T
TeleurgesteldStarter
gevraagd in ISDN & Analoge Telefonie

Ongewenste contractbeeindiging en ISDN-afrekening

Wat een ellende: Belvoordeelnederland.nl belooft in december 2015 lagere abonnements- en belkosten.We checken dit nog uitgebreid op de betreffende website. Letterlijk: "Wij nemen de factuurrelatie over" en "Wij nemen alleen de facturatie over". Zoals carrier preselect. Krijgen we begin januari van KPN een brief dat het contract met de vaste telefoonaansluiting is overgenomen. Wij direct gebeld (wordt ook bevestigd door de gesprekslog van KPN Klantenservice) dat dit NIET de bedoeling is. En gezegd dat het bovendie raar is dat we deze brief van KPN Consumentenmarkt ontvangen terwijl we al sinds 1989 zakelijke klant zijn. De KPN-medewerker stelt ons gerust en zegt iets als "Belvoordeelnederland.nl werkt inderdaad met KPN". Krijgen we vandaag een KPN-factuur van euro 1.081,25!!! Zomaar uit het niets. Maar los daarvan: we wilden helemaal niet weg bij KPN, alleen de facturatie zou vanwege inkoopvoordeel van Belvoordeelnederland.nl wordt overgenomen. Wij zoeken een constructieve oplossing: 1)

11
Tim
8 jaar geleden
T
TeleurgesteldStarter
gevraagd in De Lobby

Complimenten

De afgelopen maanden hebben wij KPN van zijn beste kant gezien. Daarvoor willen we Tim van het zakelijke Webcareteam hartelijk bedanken, evenals al zijn collega's achter de schermen. Wij zijn sinds de oprichting van ons bedrijf in 1989 zakelijke klant bij KPN. Afgelopen december zijn wij misleid door Belvoordeelnederland.nl die zwart op wit verzekerde alleen de factuurrelatie over te nemen tegen een voordeeltarief, en deed zich daarmee voor als een (soort) carrier preselect. Begin januari bleek dat zij echter tegen onze nadrukkelijke wens ons contract bij KPN hadden opgezegd. Wij ontvingen een (overigens terechte) afrekennota van KPN van meer dan € 1.100,-. Belvoordeelnederland.nl hebben wij vanwege misleiding met papieren bewijsstukken gemeld bij de ACM. Via het zakelijke KPN-forum heeft Tim ons uitstekend begeleid naar een herstelorder, die begin maart probleemloos is uitgevoerd. Ook het bedrag van de afrekennota hebben we tot onze opluchting terugontvangen. We zijn erg blij dat K

1
Tim
8 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden