Topics gestart door Marnix ES

1 Topic

M
Marnix ESNieuwkomer
gevraagd in Stel uw vraag

Hoe kan het dat KPN's Klantenservice vooral in Klantenschoffering gespecialiseerd is?

Ik bestel een nieuw toestel. Onder de expliciete voorwaarde dat het op mijn verblijfsadres ipv mijn vestigingsadres wordt afgeleverd. Dat kon. Al snel een berichtje: we hebben het toestel vandaag aan u overhandigd. Oh? Heb niks gezien. Dan blijkt het toch naar mijn vestigingsadres te zijn gestuurd. Waar het alleen óók niet is ontvangen. Vervolgens volgt Kafka. Tig keer bellen. Tig keer: we bellen u morgen terug. Of overmorgen. Of…. Elke keer een ander, elke keer weer een belofte die niet wordt nagekomen. Ik dien een klacht in. “Wij nemen binnen 10 werkdagen contact met u op”. Weer hoor ik niks. Ik krijg een survey ‘of ik goed geholpen ben’. Ik geef een 1.. Mogen wij u eventueel bellen, staat erbij. Ja, natuurlijk. Maar….weer hoor ik niks. Ten langen leste annulering ik gewoon mijn bestelling. Dan krijg ik aanmaning na aanmaning of ik het toestel (dat ik dus niet ontvangen heb) binnen 14 dagen onbeschadigd wil retourneren. Ik bel weer. “Nee, daar hoeft u zich niks van aan te trekken”. P

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden