Beantwoord

Glasvezel

  • 13 September 2023
  • 13 reacties
  • 124 keer bekeken

Hi,

Na het plaatsen van Glasvezel heb ik een aantal dagen mogen genieten van 200 Mbs snelheid.

In eerste instantie had ik 100 Mbp . I was natuurlijk heel blij mee maar plootseling is mijn snlheid verdwenen en ik heb nog steeds 100 Mbs.  Zou mij snelheid terug willen hebben maar nu zegt KPN ( een medewerker) dat het niet mnogelijk is .
Hoe krijg ik gratis mijn 200 Mbs terug zoals  door KPN beloofd.
KPN ( suport medewerker) zei dat ik een opdracht voor verwijdreren zelf uitgevoerd had :). Dan kan gebeuren zou ik maar zeggen maar naar mij wetfen heb ik het niet gedaan  maar als het wel zo is wil ik hem natuurlijk terug .  Dit is belooft ( 200 Mbs) door KPN.


Hoe krijg ik dit voor elkaar zonder uren lang in de wachtrij te staan dat niemand wilt.

icon

Beste antwoord door Mohammad 14 September 2023, 11:46

Bekijk origineel

13 reacties

Reputatie 5
Badge +5

Goedemorgen @IDR, welkom op het Zakelijk KPN Forum.

Heel begrijpelijk dat je terug wilt naar 200 Mbit/s. Ik kijk dit graag voor je na. Zou je mij je klantnummer, naam en geboortedatum ter verificatie willen sturen in een privébericht? Dan pak ik je abonnement erbij.

Reputatie 5
Badge +5

Bedankt voor de gegevens.

Ik zie inderdaad dat de upgrade naar 200 Mbit/s geannuleerd is in juni. Eind augustus was er ook een upgrade naar de nieuwe propositie van 1 Gbit/s aangevraagd, ook deze is later geannuleerd. Wat er precies gebeurd is, weet ik natuurlijk niet. Maar laten we samen kijken naar de mogelijke oplossingen.

Op dit moment heb je nog een heel oud contract met 100 Mbit/s voor €79,61. Ik kan je huidige verbinding upgraden naar 200 Mbit/s voor slechts € 1,33 meer: €80,94.

Je kunt ook overgaan naar onze nieuwste propositie met de TV+ ontvangers. Dan betaal je €82,48 per maand voor 200 Mbit/s of €84,98 voor 1 Gbit/s. Als je het opnemen pakket niet gebruikt, kan je daar €4,99 op besparen.

Hi,

 

Eerste upgraden is plotseling geannuleerd en niemand weet hoe dat komt. Ik zou dat gedaan hebben maar dat wet ik niet hoe. Wellicht per abuis. Daarom wil ik 200bs terug zonder niks te betalen omdat dat belooft is door Kpn.

 

Tweede heb ik zelf geannuleerd nadat ik contract ontvangen heb. In gesprek met een van je collega is moj gezegt dat alles goedkoper zal worden maar na het ontvangen van contract zou alles na 6 maanden 10 euro duurder zijn. Toen jou collega's zei dat ik  in de contract andere bedrage zal zien staan dan ik uiteindelijk zal betalen heb ik contact meteen geannuleerd.  Dit is geen zuiver verhaal zou ik maar zeggen.

 

Wat ik wil is het volgende:

Zonder te betalen wil ik mijn snelheid  terug . Waarom zou ik 1.33 moeten betalen als iets gratis ontvangen heb. Hier gaat het om principe en niet om 1.33 per maand.

Later kan ik het naar 1gb upgraden als het nodig is.

 

 

Kunnen we een bel afspraak hebben:

0642699538

Reputatie 5
Badge +5

Ik begrijp je, maar helaas heb ik geen mogelijkheid om dit pakket te upgraden naar 200 Mbit/s zonder dat er €1,33 bij komt. Het is namelijk een propositie uit 2012.

Als je naar de nieuwe propositie over wilt, zou ik je standaard een verlengkorting kunnen aanbieden van €5,- per maand voor de eerste 6 maanden. Aangezien het een en ander fout is gegaan, zou ik daar €7,50 voor de eerste 6 maanden van kunnen maken.

Sorry ik begrijp niet even wat jij allemaal bedoelt.

Om zaak simpel te maken wil ik aan je vragen om dat voor mij simpel te houden.

1.Kun jij aangeven wat ik nu allemaal heb en wat betaal ik voor. ( opties , snelheid)

2. Wat zou ik moeten betalen eerste 6 maanden  en wat krijg ik voor  ( opties, snelheid)

3. Wat moet ik betalen na 6 maanden. ( opties , snelheid)

 

Kun jij beide snelheden ( upgraden )  in je proposition voor uit willen werken.

 

Ik hou niet van verassingen achteraf 

 

Mvg,

 

Idriz

 

Alvast bedankt,

 

Mvg,

 

Idriz

Hi 

 

Kan jij mij boven gevraagde info door sturen om en deal af te sluiten.

Reputatie 5
Badge +5

Ja zeker, ik zal het hieronder op een rijtje zetten.

1. Voor €82,48 per maand krijg je:

  • 200 Mbit/s snelheid €50
  • TV+ met opnemen pakket €17,49
  • Gratis Pluspakket
  • Spotify Family €14,99
  • €5 per maand entertainment voordeel zolang je ook mobiel bij KPN afneemt

2. Inclusief de entertainment korting en verlengkorting van €7,50, betaal je voor de eerste 6 maanden €69,98.

3. Na 6 maanden betaal je €77,48 per maand.

4. Mocht je ooit mobiel weghalen bij KPN, dan verlies je de entertainment korting van €5,-.

Let op, ik ben er maandag weer. Dus mocht je reageren, dan kan ik er maandag pas op ingaan. Voor nu een fijn weekend toegewenst!

Bedankt voor je Bericht.

Kun jij nog een optie van 1GB bet bovenstaande opties voor mij uitwerken? Alvast bedankt.

 

Idriz

Reputatie 5
Badge +5

Dat is exact hetzelfde, alleen €2,50 duurder.

Okay dus ik zal na  6 maanden 77,48 + 2,50 = 79,98 betalen voor alles wat ik heb. + 1GB snelheid. ( Inc. Btw).

 

Klopt dat ?

 

Mvg,

 

Idriz

 

 

Reputatie 5
Badge +5

Goedemorgen, ja dat klopt helemaal.

Hi,

 

Wil jij dat voor mij dan in werking zetten.

1GB upgrade conform uitgebrachte offerte.

Ik zal na ontvangen van contract nog eens alles controleren en indien die afgesproken  bedragen / functionaliteit niet in contract staan zal ik de upgrade meteen aannuleren.

Neem mij niet kwalijk maar vorige keer kwam je collega ook met een mooi verhaal en daarna met andere bedragen.

 

Als je nog vragen hebt hoor ik het graag.

 

Mvg,

 

Idriz

 

Reputatie 5
Badge +5

Hi Idriz,

Dat is helemaal goed. Ik heb het doorgevoerd en je ontvangt een samenvatting in je mail. Als er onduidelijkheden zijn, kan je hier altijd je vragen stellen. 

Reageer