Sticky

Lijnkaping: de FAQ

  • 16 januari 2017
  • 0 reacties
  • 1489 keer bekeken

Reputatie 2
Badge +2
  • Oud KPN Medewerker
  • 78 reacties

Internetten, bellen en pinnen. Voor u als ondernemer is het belangrijk om hiermee uw werk te kunnen doen en uw klanten tevreden te houden. Wanneer deze diensten volkomen onverwacht en ongewenst weg komen te vallen is dit erg naar. De oorzaak kan een ongewenste overname van uw verbinding zijn, dit noemen we “lijnkaping”. De gevolgen zijn niet alleen voor u, maar ook voor uw klanten en/of leveranciers groot. Via deze FAQ-lijst leg ik lijnkaping aan u uit en beantwoord ik de meest gestelde vragen.

Hoe komt het dat mijn lijn gekaapt of overgenomen is?
Mogelijke oorzaken hiervoor zijn:
  • Uw lijn is gekaapt door een aanvraag van bijvoorbeeld uw buren.
  • Door het opsplitsten van een pand, moeten er nieuwe aansluitpunten gecreëerd worden. Hierdoor kunnen aansluitlocaties wijzigen met het risico dat een lijn gekaapt kan worden, wanneer dit administratief en/of technisch niet goed is verwerkt.
  • Uw verbinding wordt ongewenst of onbewust overgenomen door een andere provider. Bijvoorbeeld naar aanleiding van een (misleidende) telefonische aankoop. Deze specifieke situatie noemen we ook wel “slamming”, omdat er niet direct sprake is van een (technische) fout. Meer informatie over slamming leest u op de website van KPN.

Had KPN de lijnkaping kunnen voorkomen?
  • Nee, KPN kan niets doen om lijnkaping te voorkomen. Dit komt door de wetgeving en de afspraken met de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Wel doen wij er alles aan om u zo snel mogelijk weer te voorzien van een werkende verbinding!

Wat moet er nu gebeuren?
Er zijn op dit moment meerdere opties:
  • Wij starten voor u een verhuisorder op naar hetzelfde adres. Indien mogelijk naar een ander aansluitpunt bij u op locatie. Dit type orders hebben dezelfde levertijd als het aanleggen een nieuwe aansluiting. Wij doen ons best om versneld te leveren. Dit lukt echter niet altijd. Installatiekosten worden uiteraard vergoed.
  • Maakt u gebruik van het ondernemerspakket, en is de doorlooptijd van uw contract verstreken, dan moeten wij uw verbinding opheffen en u een ander pakket van KPN aanbieden. Afhankelijk van uw wensen stapt u over naar een ander pakket.

Naar welk pakket kan ik overstappen?
Er zijn drie zakelijke pakketten beschikbaar:
  • Internet en Televisie van KPN: Met name interessant voor ZZP’ers. De verwachte levertijd is 2 tot 3 weken, afhankelijk van de samenstelling van het pakket.
  • KPN EEN: Met name geschikt voor midden- en kleinbedrijven (2 tot 150 medewerkers). De verwachte levertijd 5 tot 10 weken, afhankelijk van de samenstelling van het pakket.
  • KPN Kleinzakelijk: Voor de kleine ondernemers hebben wij nu ook het KPN Kleinzakelijk pakket. Combineer dit pakket met consumenten KPN Mobiel en krijg extra voordeel. De verwachte levertijd is 2 tot 3 weken, afhankelijk van de samenstelling van het pakket.

Ik zit zonder internet, wat nu?
  • Om het mailverkeer en de belangrijkste internet werkzaamheden te kunnen verrichten is het een optie om MiFi van KPN aan te vragen. Een mobiel modem, waarmee internetten op 4G snelheid mogelijk is. Meer informatie over MiFi leest u op de website van KPN.

Ik zit zonder telefonie, wat nu?
  • Tot uw verbinding volledig hersteld is, kan er een doorschakeling worden ingesteld naar een mobiel nummer of een willekeurig vast nummer van een andere / werkende aansluiting. Dien hiervoor eventueel een verzoek in via onze klantenservice.

Ik zit zonder pinnen, wat nu?
  • Een tijdelijke oplossing om pinnen voor uw klanten mogelijk te maken, is het tijdelijk huren van een tijdelijke pinautomaat. Voor het huren van een tijdelijke pinautomaat betaalt u meestal borg voor de automaat, de gewoonlijke transactiekosten en een dagtarief voor de huur. U huurt een tijdelijk pinautomaat via Pindirect.nl.

Compensatie bij een volledige onderbreking van uw dienst

Per 1 juli 2017 kunt u financiële compensatie krijgen voor netwerkstoringen van telefonie, internet en televisie. Om in aanmerking te komen voor een compensatie moet u rekening houden met de volgende zaken:
  • De storing duurt langer dan 12 uur
  • Er is sprake van een volledige onderbreking van uw diensten
  • Aanvraag van compensatie uiterlijk binnen 30 dagen na de storing
Kijk op de website van KPN voor het overzicht van alle diensten waarvoor deze wettelijke regeling geldt. Hebt u recht op compensatie? Vul het aanvraagformulier in.


Staat uw vraag er niet tussen? Stel deze dan alsnog middels een reactie op deze FAQ. Wij helpen u graag.

Interessant voor u:
- Mobiele abonnementen en toestellen
- Interactieve TV & Digitenne
- Het beste WiFI signaal voor uw bedrijf

0 reacties

Geen reactie

Reageer