Reacties geplaatst door SPW

9 Reacties

D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

En hier zijn de laatste ontwikkelingen. Vanmorgen een bezoek van KPN monteur gehad. Een bijzonder vriendelijke man.Eerst kort het feitelijke probleem uitgelegd dat ik na de snelheidsverhoging van 500 Mbps naar 1Gbps ergens in 2021 ik helaas nooit de juiste snelheid heb gekregen en omdat ik een zelf aangeschafte Fritzbox heb kreeg ik nooit actieve support omdat ik geen plus abonnement had afgesloten. Behoudens een heel enkel probleem heb ik feitelijk  (bijna) nooit support nodig dus waarom daarvoor betalen. Maar goed, het was hem duidelijk en sloot zijn Argus meter aan op één van de poorten van mijn Fritzbox. Ik had verwacht dat hij direct op het glasvezelmodem zou meten. Dus dat was ‘apart’. Mede omdat KPN immers niet zomaar de Fritzbox ondersteunt.Wat constateerde hij?Op deze poort een snelheid van 940 Mbps down en 912 upload. Kortom, een prima waarde. Of hij voorheen een controle in de POP heeft uitgevoerd is mij onbekend. Ik had overigens gisteravond en ook vanmorgen meerdere tests

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Dat laat ik zeker weten Rick.

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Hoi Rick,Dat klopt precies.Wat ik triest vond en vind, is dat mij op voorhand al kosten in het vooruitzicht gesteld werden. En dát voor een issue waar ik al ruim twee jaar mee geconfronteerd ben en ondanks twee toezeggingen van commerciële medewerkers dat zij dit op lieten lossen. De eerste zei zelfs “ik zal dit persoonlijk begeleiden” maar precies niks noppes nada. De tweede, bij de laatste verlenging zou dit ook in de gaten houden. En opnieuw geen contact vanuit KPN. Dus de commerciële medewerkers l*llen de klant naar de mond en dat was het. Maar goed, ik wacht eerst af of het probleem in de lijn van KPN zit. Dán kost het niets.

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Hoi Rick,Ik wacht de telefonische reactie eerst af. Om mijn hele netwerk  ‘anders’ te moeten gaan inrichten, de meeste devices hebben een vast Mac Adres gebonden IP adres in mijn Fritzbox en ik heb dan geen mogelijk van VPN (remote access privé netwerk) meer dat vind ik tijdelijk (één uur of zo) geen probleem, maar vervangen van mijn Fritzbox door de V12 zit ik niet op te wachten. Zoals gezegd v.w.b trouble-shooting ok maar daarna weer rap mijn Fritzbox plaatsen.Ik wacht dus het telefoontje eerst af.

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Ik heb nog een V12 die ergens ligt te verstoffen. Met de nadruk op ‘ergens’ . In principe moet de KPN afdeling die de Fritzbox ondersteunt (niet XS4all) mijn probleem toch met mijn hardware kunnen oplossen zonder persé dat vreselijke alternatief te moeten aansluiten? Ik kan, gezien de aangesloten hardware, niet heel lang zonder actieve infra. Ik ben benieuwd of dit rechtstreeks op de Fritz op te lossen is. grt SPW

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Ik haak hier maar even op in ook al is het een tamelijk oud topic. Wat er namelijk niet is gewijzigd, is dat KPN wederom zijn afspraken met de klant NIET nakomt. Hier nog maar even enkele details die handig zijn om te weten.Onlangs gebeld met KPN om mijn abonnement EVENTUEEL te verlengen. Waarom eventueel? Omdat KPN mij onlangs ruim 2 weken heeft laten bungelen omdat de diverse medewerkers er geen lor vn begrepen wat er aan de hand was. Echter oplossen stond ook niet in hun woordenboek. Uiteindelijk, omdat een van de moderatoren het absurd vond dat niemand het probleem oploste, heeft hij nogmaals aan een bel getrokken en vervolgens bleek het probleem zomaar binnen een half uur opgelost. Dat was dit probleem. Vervolgens wilde ik mij abonnement wel verlengen mits KPN aan een paar door mij voorgelegde voorwaarden zou willen voldoen. De eerste voorwaarde is om een nette aanbieding te doen bij een verlenging.  De tweede voorwaarde is dat KPN mijn inmiddels twee jaar durende probleem dat ik

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
S
SPWDeelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Zeer slechte en instabiele verbinding met professionele download server.

Beste @Rick S. Het heeft er op dit moment alle schijn van dat het probleem uiteindelijk op betrekkelijk ‘eenvoudige’ wijze getackeld is. Door simpelweg een andere route te kiezen lijk ik nu weer op de snelweg i.p.v op een landweggetje naar de downloadserver te gaan. Check daarvoor het consumententopic.Wat mij tegen de borst stuit is dat de mensen van de klantenservice, consument en zakelijk, van God noch zure peren weten en daarmee mag de klant het doen. Dit gold ook voor de Klachtenafhandeling. Mijnheer wij kunnen hier niets mee, waarop ik reageerde ‘en nu?’ Tsja, ik weet het ook niet. En daar kon ik het mee doen. Dat @bart_z van het consumentenforum het er niet bij heeft laten zitten heeft voor de oplossing gezorgd. Chappeau voor hem.Graag ook nog even reageren op mijn PM. 

3
Rick S.
Community manager
7 maanden geleden
etick
etickDeelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Trage verbinding naar Amerika en UK

Een half uur geleden voor de tweede keer gebeld door de afdeling klachtenafhandeling waarvan hun conclusie was ‘Tsja, wij kennen dit probleem niet en kunnen dan ook niets met de klacht’, waarop ik reageerde ‘dan stuur je het geheel toch door naar een technische afdeling, tweede of derde lijns support, zodat zij er aandacht aan kunnen besteden?’ Dat gaat niet en wij kunnen dat ook niet. En daarmee is mijn klacht vermoedelijk naar ‘afgehandeld’ gewijzigd. Ik hoop dat de techniekers van kleinzakelijk hier nog wel iets mee kunnen. Als deze hoop maar niet opnieuw de grond in wordt gemept.

16
S
7 maanden geleden
etick
etickDeelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Trage verbinding naar Amerika en UK

Deze laatste reactie in dit topic, ook al is het 3 jaar geleden, die geeft mij geen hoop dat KPN mijn probleem, wat gelijksoortig lijkt, nu wel gaat oplossen.Overigens is mijn probleem niet ‘mijn’ probleem maar voor alle KPN klanten met een Enigma2 gebaseerde satelliet of kabelontvanger. Dát zou toch wel heel triest zijn.

16
S
7 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden