Topics gestart door Stephan

1 Topic

S
StephanNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet in behandeling genomen

Op 11 mei 2015 heb ik een klacht ingediend vanwege de omgang van (een medewerker van) KPN met haar klanten. Hier onder een relaas van de 'behandeling' hiervan: 19 mei 2015: Gereageerd door de behandelaar met de vraag of dit al was opgelost, wat het uiteraard nog niet was. Meteen een mail terug gestuurd dat de klacht nog lopend was, inclusief bijbehorende correspondentie.20 mei 2015: Weer een mail gekregen dat er "zo spoedig mogelijk" telefonisch contact op wordt genomen. Tot op heden nog niks gehoord.10 juli 2015:Via het online chat kanaal van KPN kenbaar gemaakt dat mijn klacht nog niet in behandeling is genomen. In de chat is mij toegezegd dat er een paar dagen later contact met mij zou worden opgenomen, wat niet is gebeurd.28 juli 2015: Nogmaals aan de behandelaar van mijn klacht kenbaar gemaakt, inclusief een kopie van het chatgesprek. Reactie hierop was dat deze is doorgestuurd naar de manager van de behandelaar van de klacht en naar de manager over wie de klacht gaat.12 aug

5
S
8 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden