Vraag

Doorschakeling vast KPN telefoonnummer krijgt KPN niet voor elkaar

  • 4 June 2020
  • 37 reacties
  • 1284 keer bekeken

Ik heb een storing (lijn is dood door KPN blunder) en probeer een vast nummer van KPN door te schakelen naar een ander vast nummer (niet van KPN).
Dinsdag heb ik al vijf uur met de helpdesk gebeld, niemand kan of weet iets.
Woensdag weer zonder resultaat gebeld:.
Een medewerker zei een doorschakeling aan te brengen, maar er gebeurde NIETS.
Eind van de ochtend bleek niets gedaan te zijn én geen ticket te bestaan, ticket voor doorschakeling werd aangemaakt; resultaat is NIETS.
Woensdagavond weer ticket aangemaakt, binnen 4 uur moet er een doorschakeling zijn, weer NIETS.
Monteur geboekt maar die heeft een foutmelding, wat volgens mededeling kan gebeuren als twee afspraken exact tegelijkertijd ingeboekt worden. monteur afspraak is onzeker want niemand neemt contact op.

Hoe moet je zo in hemelsnaam een bedrijf runnen als je zakelijke telefonie bij KPN hebt?
 


37 reacties

Reputatie 7
Badge +6

Goedemorgen, 

Allereerst wil ik even kwijt dat we kunnen blijven discussiëren over het feit of het abonnement nu zakelijk is of niet, maar daar schieten we niet mee op. Het is natuurlijk veel belangrijker dat het allemaal gaat werken en dat is ook precies de reden dat ik samen met mijn collega's van het consumenten forum blijf overleggen en kijken wat we kunnen doen. 

Om het nog één keer uit te leggen. Nadat de ISDN aansluiting afgesloten is hebben we de telefoonnummers, zoals u weet, naar het internet pakket op de *gemodereerd* geporteerd. Dit is een particulier pakket op naam van privégegevens. In het huidige abonnement voor telefonie en internet gaat dus de ‘8 kantooruren oplostijd’ niet op. Dat haalt overigens niet weg dat wij er alles proberen te doen om dit zsm op te kunnen lossen.

 Doordat u ervoor gekozen heeft om aan de slag te gaan met het softphone abonnement en de Panasonic centrale is onze service beperkt hierin. Daarom zijn we ook zo dankbaar voor de hulp die WJB en Babylonia tot nu toe geboden hebben. Zoals mijn collega Bart ook in zijn reactie heeft geschreven denken wij dat het een goede optie is om (tijdelijk) de Tech Desk ondersteuning aan dit abonnement toe te voegen. Daardoor kunnen we ook deze specialisten mee laten kijken en hopelijk weten zij direct door wie we de aanpassing op het platform kunnen laten doen. 

Wat betreft de factuur snap ik de vraagtekens, maar daar geef ik uiteraard een toelichting op. De afsluiting van de ISDN aansluiting en deze factuur hebben elkaar gekruist. Dat betekent dat je in de volgende periode (let op, dit zijn 2 maandelijkse facturen) een slotfactuur krijgt met een verrekening van de abonnementskosten vanaf het moment van afsluiten.

Gisteren gebeld; 'de problemen zouden komen omdat we in het verleden overgestapt zijn van Telfort naar KPN.’ KPN medewerker was onvermurwbaar dat dat het geval was én de oorzaak. Hoe men daarbij komt? We hebben nog nooit een abonnement bij Telfort gehad.

Net is een monteur geweest. De verkeerde!
Volgens bericht zou iemand komen die verstand heeft van SIP codes, gevolgd door zelfs een bericht dat de monteur hier de centrale correct zou komen instellen en inrichten. Dat klinkt zelfs als meer dan we ooit zouden verwachten. De monteur die kwam was echter van de consumenten afdeling en wist helemaal NIETS van de onderwerpen die spelen.
Opdrachtformulering en probleemdefinitie in de monteursbon klopte totaal niet. Hij vroeg zich af waarom hij gestuurd was en niet iemand die meer hiervan af wist. Vooral een zakelijke monteur had volgens hem de telefoon doorschakeling ook zo in orde kunnen maken op hun laptop. Waarom de telefoon eerst twee keer moet over gaan voordat doorgeschakeld wordt (klanten denken dat we wel erg traag de telefoon opnemen); hij had geen idee hoe dat aan te pakken. De overige problemen had hij geen kennis van. Een Zakelijke markt monteur was beter geweest kreeg ik te horen want die hebben meer apparatuur en mogelijkheden en hadden diverse daken zo kunnen oplossen. Een doorschakeling hebben die zo in orde en verder hadden die ook met een druk op de knop veel kunnen doen kregen we te horen. Consumenten monteurs hebben die spullen niet en kunnen minder. Weer een vreselijke blunder dus van KPN.

Binnen de kennis en mogelijkheden die de man had heeft hij zijn best gedaan. Hij heeft een experiabox gekoppeld. Die had meerdere “monteur resets” nodig om iets te doen. Soms werkt de ene type experiabox wel en het andere type niet dus met één experiabox ben je er nog niet altijd. Dat lost het echter NIET op. Het wel/niet een experiabox aansluiten als oorzaak dat een aanmelding ooit niet goed gegaan was kan naar ik begreep dus glansrijk naar het rijk der fabelen verwezen worden.

De eerste monteur is nooit verschenen, het toegezegde antwoord waarom hebben we nooit ontvangen. De monteur zei dat hij in ons geval al lang over de rooie gegaan was. Dat hoorden we vorige week al van een andere monteur (déjà vu).

Het wordt nu door een andere afdeling opgepakt. (wordt vervolgd)

Tot nu toe lijkt KPN de toren van Babel, waarbij technische onzin afgewisseld wordt 40 jaar oude administratie-systemen die niet voldoen, men volstrekt onjuiste informatie doorgeeft, technische en administratieve zaken geen hulpmiddelen maar de baas zijn, bewust niet de juiste monteur stuurt en problemen structureel niet naar de juiste afdeling doorgegeven worden. KPN zakelijk leunt lekker achterover, doet zelf vooral niets (behalve het telefonie probleem veroorzaken), reageert niet eens en laat anderen ‘iets’ doen. De juiste personen zaten nu niet op hun werkplek, maar komt het daar op de juiste wijze terecht en pakken die het vlot op?

En waar blijft de zakelijke afdeling bij een zakelijk telefoonabonnement met contractueel “acht uren oplosgarantie”? Na door mega blunders van KPN zelf veroorzaakte problemen?
Derde week met Storing!
Zelfs op het consumenten forum spreekt men hier inmiddels schande van.

Geamortiseerd hebben we ruim € 24.000 (vierentwintigduizend euro) EXTRA betaald ten opzichte van een consumenten abonnementje om correcte nakoming van afspraken, goede service en een ‘acht werkuren oplossingsgarantie’ bij problemen te hebben.

Krijgen we als oplossing die €24.000 teruggestort?
Want er is vast iemand die voor dat bedrag vrij vlot een kleinschalige goed werkende telefonie oplossing heeft.

Vierde storingsweek !  KPN zakelijk hult zich in stilzwijgen bij een nog steeds zakelijke klant.

8 werkuren oplosgarantie maar als zakelijke klant krijg je niet eens een reactie op het forum.
#klantperspectief
#is uw klacht al opgepakt navraag?
Nee, zelfs een simpele doorschakeling als noodmaatregel rammelt na vier weken nog aan alle kanten: zonder enige reactie of actie vanuit KPN daarop.

Wat is het nut van een zakelijk abonnement als je net zo traag of nog trager bediend wordt dan een consument die geen €24.000 EXTRA betaalde voor een vlotte zakelijke service?
Is dat bedrag soms op de verkeerde bankrekening teruggestort?

Reputatie 7
Badge +6

Hi @Dagobert ,

Ik heb er de afgelopen tijd bewust voor gekozen om niet te reageren. We blijven namelijk maar in discussie over zakelijk of niet zakelijk, terwijl wij inmiddels al vele malen hebben aangegeven dat we ons wilde focussen op de oplossing (ongeacht waar het abonnement nu onder valt). En ook al wilt u het blijkbaar niet geloven, ik ben al die tijd in contact geweest met mijn collega's van de consumenten markt en zoals Vikash ook in zijn reactie van zojuist schrijft hebben we de situatie ook met collega's van andere afdelingen (bijvoorbeeld de Tech Desk) besproken. We zijn nu op een punt gekomen dat wij in combinatie met de softphone en Panasonic centrale niet tot de oplossing kunnen komen. De laatste monteur heeft een Experia Box aangesloten en daarop werkte alles zoals het zou moeten. Dit heeft mijn collega van de backoffice (n.a.v. het laatste monteursbezoek) ook met u besproken. 

Dat zorgt ervoor dat nu alleen de opties die Vikash zojuist in zijn bericht heeft vermeld overblijven. 

@Rick S.  daar ga je weer. Wellicht moet je eens contact opnemen met je klant en vragen of iets werkt voordat onzin op het forum komt.

We hebben geen enkele discussie over zakelijk. Een zakelijk, bedrijf, afgesloten KPNzakelijk contract, factuur waar in grote letters zakelijk  op staat is: een zakelijk contract.

Ik neem aan dat jij je aan de wet wilt houden en geen klanten misleidt? In plaats van iets geloven krijg ik liever een update als er iets nieuws is of een antwoord als een vraag gesteld wordt. Bij acht uren oplosgarantie verwacht ik niet na opnieuw een week vragen opnieuw onzin te horen.

Welke afdeling meldt exact wat? Dat wil ik nu wel eens weten.
Welk bericht ontving je van de afdeling die hier woensdag-middag mee aan de gang zou gaan?

Ik heb op GEEN ENKEL MOMENT KPN gevraagd een softphone of Panasonic centrale werkend te krijgen. Ik heb om functionerende KPN  SIP codes gevraagd. En die heb ik niet ontvangen.
Ik heb niets aan een experiabox. Verder werkt de experiabox rampzalig, de doorschakeling werkt nog steeds niet goed en ik kan met de experiabox niet op alle nummers bellen en gebeld worden.  Vikash weet dat!

Waar blijven de nieuw aangemaakte SIP codes?
 

Dit heeft mijn collega van de backoffice (n.a.v. het laatste monteursbezoek) ook met u besproken. . 

De monteur van KPNzakelijk moet nog gepland worden en geen enkele collega van de backoffice heeft iets met mij besproken n de trant van wat u aangeeft. Haalt u wellicht klanten door elkaar?

KPN heeft door geblunder een probleem veroorzaakt en ik verwacht een oplossing van KPN. Met een acht werkuren oplosgarantie verwacht ik meer actie. In de vierde week storing lijkt het mij zaak dat KPN zakelijk zijn verantwoordelijkheid neemt, het probleem een keer helder intern formuleert en in concrete oplossingen gaat denken.

@Kpnwanneer komt er actie? Of is het inderdaad zo dat als het zo slecht loopt dat het klachtwaardig wordt moderators je laten stikken en dat beleid is bij KPN, zoals een ander forumlid al waarschuwde.

Niets is opgelost...
Waar blijven de nieuwe SIP codes?
Wel ontving ik een factuur voor een maand niet kunnen bellen van een slordige 290 euro deze maand. Voor iets wat niet werkt terwijl belkosten in Nederland volledig afgekocht zijn. Dat zou jij recht zetten @Rick S. had je toegezegd, maar blijkbaar loopt niets momenteel goed.
En dat met een zakelijk contract met acht werkuren oplosgarantie.

De €24.000 euro voor betaalde maar nooit genoten zakelijke service?

Met zakelijk contract en acht werkuren oplosgarantie na meerdere dagen nog niet eens een reactie! #WAARSCHUWING VOOR ANDERE KLANTEN

Ik heb belkosten afgekocht. Naast bovengenoemde 290 euro nu een aankondiging dat NOG 129 afgeschreven gaat worden. Dat is dan terwijl belkosten afgekocht zijn voor déze maand samen 419 euro: voor NIET werkende telefonie, een NIET naar behoren werkende doorschakeling.

Zoals hier te lezen valt zou KPN Zakelijk het abonnement recht zetten. Het lijkt echter of de simpelste dingen niet gebeuren. Werkende SIP codes worden ook niet verstrekt. Reden? Geen enkele.

Dan zou je verwachten dat je bovenstaande €24.000 euro terugbetaald krijgt omdat je niet meer maar zelfs minder service krijgt dan een consument.

Straks de vijfde week zonder werkende telefonie een bedrijf runnen. Fout veroorzaakt door KPN blunder, oplossing ….

Nu heb ik bij KPN een zakelijk telefonie abonnement met acht uren oplosgarantie en vraag ik me af:

Gebeurt er nog wat?

Reputatie 3
Badge

Beste @Dagobert ,

Er is u meerdere malen (Op het Zakelijk én het Consumenten Forum) kenbaar gemaakt welke opties u heeft. Ook hebben wij u gevraagd uw berichten in uw eigen topic te houden. Hieraan wilt u geen gehoor geven.

Bij deze maken wij u kenbaar dat als u nog een maal de huisregels van het Zakelijk KPN forum overtreed, uw account geblokkeerd en verwijderd wordt.

Beste @Forum Team , of moet ik zeggen beste @Rick S.

Ik ben klant bij KPN zakelijk en u heeft mij helemaal geen opties gegeven of iets voorgesteld!

U heeft het door KPN gecreëerde probleem onterecht over de schutting gekieperd naar afdeling Consument. De opties die consument, die hier niets mee te doen heeft, gaf was mijn abonnement opzeggen. Vervolgens even wachten en dan een nieuw abonnement aanvragen in de hoop dat de storing dan niet opnieuw optreedt. Diverse ervaren KPN medewerkers raden dat af, zeggen dat ik wel gek zou zijn zoiets te overwegen en betwijfelen dat dat iets oplost, dat heeft u zelf kunnen lezen.

Ondertussen zit ik dan maanden zonder telefonie én zonder internet en zal de storing nog steeds bestaan. Vindt u dat een oplossing?
Ik dacht dat ik nu al genoeg flauwekul van u gehoord had @Rick S. Noemt u maanden vrijwillig onbereikbaar zijn en dan terug bij af zijn een oplossing voor een telefonie storingen?

Ik heb geen enkele forum regel overtreden, u heeft wel lef zeg. U maakt zichzelf onmogelijk met zulke beweringen. Ik stelde een simpele vraag aan een forum lid en dat forum lid heeft, ondanks dat u zo onbeschoft was de vraag direct te verwijderen, mijn vraag erg gewaardeerd en mij heel graag geantwoord laat hij mij weten.

U heeft wel iets overtreden.
U overtreedt contractuele afspraken.
U pleegt zelfs contractbreuk.
Dat is een zwaar vergrijp voor een zakelijke afdeling op het moment dat men contractueel overeengekomen service moet gaan leveren.

Jaren laten betalen en dan als het er op aan komt niet leveren kan natuurlijk niet.

Ik heb onlangs op mijn bankrekening gekeken maar de ruim € 24.000,-- euro EXTRA die ik u betaald heb voor zakelijke service en acht werkuren oplosgarantie heb ik nog NIET terugontvangen op mijn bankrekening. Van de service heb ik ook nog niets gemerkt. Inmiddels zitten we in de zesde week storing.

Waar is een probleemanalyse van KPN zakelijk?
Waar is de zakelijke monteur?
U traineert met onzin constant zeer doelbewust het vinden en realiseren van oplossingen.

Ik ontving eind vorige week excuses van KPN voor uw uitingen en houding. Vandaag ontving ik een grote bos bloemen van KPN als excuus voor hoe u handelt. Dat zegt denk ik genoeg.

Dat u uw werkgever wederom te schande maakt moet u weten maar ik betaal u voor telefonie met een acht uur oplossingsgarantie en ik wil nu een oplossing of terugbetaling van genoemd bedrag van € 24.000 euro (zegge: vierentwintigduizend euro). Het wordt tijd dat ik een gesprek hierover heb met uw directeur, waarbij gelijk besproken kan worden hoe u acteert, want ik vindt dat dat niet onopgemerkt kan blijven.
Graag hoor ik wanneer dat gesprek plaatsvindt! Of dat u weigert het aan te vragen.

Of gaat u mij nu ‘blokkeren en van het forum verwijderen’ waar mee u dreigt om mij de mond te snoeren, te voorkomen dat het gesprek plaatsvindt, of uw falen uitlekt? Dan kunt u beter na zes weken een keer aan de slag gaan met oplossingen.

KPN, sinds het laatste bericht heeft u ook alweer een paar dagen niet gereageerd. (ondanks acht werkuren oplosgarantie)
 

Goedemorgen, 

U heeft helemaal gelijk dat er fouten zijn gemaakt!
...
Tot slot wil ik nog even aangeven dat als het technisch weer helemaal werkt dat we een klacht indienen om te laten onderzoeken hoe we jou tegemoet kunnen komen. 

Is dat al gedaan?
 

...
Wat betreft de factuur snap ik de vraagtekens, maar daar geef ik uiteraard een toelichting op. De afsluiting van de ISDN aansluiting en deze factuur hebben elkaar gekruist. Dat betekent dat je in de volgende periode (let op, dit zijn 2 maandelijkse facturen) een slotfactuur krijgt met een verrekening van de abonnementskosten vanaf het moment van afsluiten.

Ik ontving geen slotfactuur. Ik ontving iets totaal anders… Mijn zakelijke ISDN abonnement bij KPN zakelijk loopt nog steeds gewoon door alsof de lijnen niet zes weken geleden door KPN vernield zijn. Niets slotfactuur! Leg dat eens uit!

Ik heb vrijdag 3 juli 2020 gebeld en er was NIETS bekend dat de zakelijke ISDN lijn het niet deed of dat het abonnement zou stoppen. Waar hebben jullie moderators op het forum dan wat aan wie doorgegeven? Wat hebben jullie dan in hemels naam gedaan al die tijd?

Vandaag ontving ik bericht dat ik de abonnementskosten (kosten die je vooruit betaalt) voor de ISDN moet betalen, doe ik dat niet dan volgt een incassoprocedure, want ik kan natuurlijk niet ISDN hebben en niet betalen. Pardon?

Nu bel ik vandaag het op de net ontvangen factuur vermelde nummer 0800-0403. Die willen dat ik bel met 0800-0502 maar dat nummer is buiten gebruik, slordig. De gebruikelijke werkwijze waardoor KPN bellen altijd een paar uur duurt. 
Bel ik nog eens en dan krijg ik te horen dat ik een mail had moeten sturen aan isdn-stopt-wij-helpen-u-verder@kpn.com en dat dan binnen een dag mijn ISDN lijn gewoon hersteld kan worden. Vraagt de KPN medewerker me ook nog waarom ik dat email adres nog niet ken na zes weken. Hier sta ik wel even perplex van. Hoe zit dat?

@Forum Team , kunt u even uw heldere licht laten schijnen in deze puinhoop.


De in de loop der tijd €24.000,-- aan EXTRA betaalde kosten voor 8 werkuren oplosgarantie, die jullie in het @Forum Team en @Rick S. niet willen (laten) nakomen en niet willen dat die verleend wordt, die heb ik ook nog niet teruggestort gekregen. Wanneer ontvang ik die?

Hoe is de KPN bereikbaar?
Bellen levert na uren aan de lijn niets dan loze beloftes op, De chat robot is op hol geslagen en geeft geen medewerker, Het forum geeft ook al drie dagen geen oplossing.

Reputatie 7
Badge +6

Goedemiddag @Dagobert

Welkom op het Zakelijk KPN Forum! 
Wij hebben contact gehad met onze collega's van het consumenten forum. In uw laatste reactie op het bericht van Bart schrijft u dat de ISDN dus nog wel werkt en dat u puur en alleen een doorschakeling wilt regelen, toch? 

Als er verder technisch niets is veranderd aan de ISDN aansluiting, dan kunt u een directe doorschakeling instellen via de stercode *210 (Voorbeeld: *210*nummer#). Heeft u het al op deze manier geprobeerd?

 

@Rick S. 
De ISDN lijn is dood. Volstrekt onverklaarbaar maar hij doet sinds dinsdag ochtend niets. Op dat moment zat er een doorschakeling op, op de wijze zoals jij beschrijft. Dit komt volledig uit de lucht vallen.
Een monteur zou vandaag komen maar die is er nog niet terwijl hij er al had moeten zijn.

We hebben met spoed een doorschakeling van het zakelijke nummer nodig naar een ander nummer, maar zelfs dat lukt KPN al drie dagen niet. Terwijl al drie keer toegezegd is dat die doorschakeling er snel is.

Ik zit hier nu al uren op de monteur te wachten die zou komen. Het lijkt haast alsof hij zonder enig bericht niet komt opdagen.

Reputatie 7
Badge +6

Goedemiddag @Dagobert ,

Inmiddels zijn we weer een stap verder. Voor uw informatie per 02-06 zijn alle nog bestaande ISDN aansluitingen waar nog geen portering voor gepland stond afgesloten in verband met de afronding van de uitfasering van ISDN. Dat heeft er in dit geval vermoedelijk voor gezorgd dat de lijn niet meer werkt. 
 

Dit klopt alleen niet met de melding die u deed mbt de overstap naar BTC. Dit zou moeten betekenen dat de portering nog niet ingediend is vanuit BTC. Welke afspraken zijn hier precies over gemaakt? 

Wij hebben zojuist het ISDN shut-team ingeschakeld om dit op te pakken en te zorgen voor een oplossing. Zij geven aan dat er vanmiddag telefonisch contact opgenomen wordt. Daarnaast heb ik begrepen dat Vikash ook nog even belt. 

Beste @Rick S.
(Ik heb een deel van het onderstaande al in het privé forum gepost.)
Het shut team had blijkbaar niet veel zin iets te zeggen, laat staan iets na te vragen of te doen, want die gooiden gewoon de hoorn op de haak.​
Er was uitstel. Zowel ik als het transitie bedrijf hebben geen enkel bericht gehad dat de verbindingen afgesloten zouden worden. Dit komt uit de lucht vallen. Ik hoorde vandaag uit eerste hand dat een ander bedrijf met zesentwintig ISDN aansluitingen (medici en paramedici) ook zomaar afgesloten is.
In een eerder stadium (2019) heeft het shut team mij ook al in niet mis te verstane uiterst grove bewoordingen gezegd dat ze lak hebben aan die uitstel berichten. Dat heeft KPN intern toen glad gestreken. Het shut team weet volgens mededeling totaal niet dat er transities gaande zijn en vooral niet wie dat doen. Meermaals bleek het afgelopen jaar dat het shut team totaal niet communiceert met andere afdelingen. Blijkbaar gaat er daar iets totaal verkeerd en werkt men TOTAAL langs elkaar heen en als dat steeds weer gepaard gaat met medewerkers die uiten ergens “lak” aan te hebben en uiterst grof en kortaf zijn tegen klanten gaat het blijkbaar een keer mis.

Om een onduidelijke reden kon een doorschakeling of mededeling bandje niet aangebracht worden. Een oplossing zou omstreeks acht weken duren. Zo lang kan je bedrijfsmatig én privé niet totaal onbereikbaar zijn.

Ik heb dan ook de helpende hand aangenomen van een medewerker om drie telefoonnummers aan mijn privé internet abonnement te hangen. Daar zou ik op internet kunnen inloggen en zelf een doorschakeling van het voor jullie in mijn privé profiel zichtbare nummer naar het andere daar vermelde nummer aan te brengen. Iets anders met de nummers doen zou ls absoluut minimum twee weken duren.
Dat duurt even om actief te zijn maar zou nu moeten werken. Helaas doet het dat niet.
PS: Om een onduidelijke reden is de snelheid van mijn glasvezel internet in het overzicht nu verlaagd, met name de upload, die is nu volgens het overzicht nog maar 4 megabit up.

Ik kan het nummer doorschakelen (pas na 2 keer overgaan helaas) maar als dat getest wordt dan werkt dat niet.
Van een tut-tut toon dat het nummer niet werkt zijn we nu in de situatie dat als je het zakelijke nummer belt te horen krijgt:
Dit nummer is buiten gebruik. We helpen u graag bij het vinden van het juiste nummer. Bel 1888. Dit informatienummer kost ....
Als je dat drukt (wat je geld kost) krjjg je het volgende te horen:
Door een technisch probleem kan ik u niet doorverbinden.
Dat is natuurlijk een rampzalig bericht. Kan daar alsjeblieft op korte termijn iets aan gedaan worden?
Dat is nog erger dan hoe het al drie dagen was.

Moderators HELP!
Zo kan je een zakelijke klant die al ruim twintig jaar klant is toch niet laten bungelen?


https://forum.kpn.com/internet-9/doorschakeling-vast-kpn-telefoonnummer-500043/index2.html?postid=1000714#post1000714

Reputatie 7
Badge +6

Goedemorgen @Dagobert 

Ik heb alles even doorgenomen en gekeken wat ik hier van terug kon vinden. 
Allereerst schrik ik van de melding over het shut-team. Het laatste wat zij hadden mogen doen is het gesprek zomaar beëindigen. Daar ga ik absoluut nog werk van maken, maar is voor nu niet het belangrijkste natuurlijk. 

Ik zie inderdaad dat gister wijzigingsorder 2-40265178713 is opgestart om de nummers *gemodereerd* aan het internet toe te voegen. Zodra de nummers actief in dit pakket zijn kunnen de nummers inderdaad via MijnKPN doorgeschakeld worden. Volgens mijn systeem is de order afgerond, maar ik zie ook dat de nummers nog niet werken. Ik ga kijken hoe we dit op kunnen lossen. 
 

Ik ben overigens wel nog benieuwd wat de afspraken met BTC precies zijn over de nieuwe aansluiting die daar aangevraagd is. Wanneer zou dat actief zijn en wat is er besproken mbt de portering van de nummers naar hun pakket?

probleem 1 doorschakeling:
De doorschakeling van één nummer naar het in het voor moderators te raadplegen profiel genoemde nummer elders lijkt momenteel te werken. Net op bedrijf enkele mensen aan de lijn die boos waren dat we niet bereikbaar waren. Nu maar hopen dat het blijft werken.

Probleem 2 werkende nummers:
Voor de nummers moeten we nog hardware kopen om die op de gewone telefoons via de glasvezel te kunnen gebruiken. Als KPN iets opstuurt duurt dat minstens twee weken zieden ze. Dus ik heb geen idee of die nummers al werken, dat konden we nog niet proberen. Dat zal dan via SIP moeten begreep ik van KPN, die kan je dan als je die SIP code hebt in de hardware intypen. Dat schijnt tegenwoordig dé manier te zijn (vorig jaar hoorden we nog bij hoog en laag van KPN dat zoiets volstrekt onmogelijk is en er ook niet gaat komen).

Ik kreeg de tip van een klant op het forum om een abonnement bij cheaponnect te nemen en een softphone op de PC te zetten, dan zijn we privé via een nog in te stellen doorschakeling op een of meerdere andere nummers tot we de benodigde hardware kunnen kopen intussen ook op de andere nummers bereikbaar. Waarom kan dat niet via KPN?

Probleem 3 werkende oplossing:
Het Shut team hadden we eind vorig jaar en in januari ook an de lijn. Vriendelijkheid en luisterend vermogen was iedere keer ver te zoeken. BTC kennen ze niet (slechte interne communicatie lijkt mij) en ze hadden geen enkele interesse om te weten wat die doen want geregeld uitstel komt blijkbaar niet bij hun door. Bij verificatie nadat BTC contact opgenomen of het geregeld was, had het shut team het credo ‘geen commentaar’, gelukkig kregen we een bevestiging via het uiterst behulpzame en klantvriendelijke BTC.

Van een oplossing via BTC ben ik inmiddels “genezen”. Een bedrijf en oplossing waarvan iedereen bij KPN die we spreken het bestaan heel stellig ontkent en reageert met ‘geen commentaar’ zal in toekomst alleen maar problemen geven. We hebben nu 20 jaar lang ook al ieder jaar met een storing te maken gehad. Een jaar geleden is dat nog uitgezocht, ons klantnummer past niet bij privé en ook niet bij zakelijk en dat zou de reden zijn dat iedere afdeling stellig beweert dat we bij de andere afdeling horen. KPN is al 20 jaar bezig dat te corrigeren. In het begin werd onze ISDN lijn regelmatig zomaar veranderd in een PSTN lijn, waardoor we onbereikbaar werden (in bezet toon of nummer bestaat niet meer bericht). Onze telelefoonnummers waren dan gelijk vrij gegeven in “de pool” en dan hoorden we dat ISDN hersteld zou worden en we dan wel nieuwe nummers zouden krijgen. Waarom dat gebeurde is altijd een raadsel gebleven. Later was men betalingen zoek maar als je een KPN zakelijk abonnement hebt en keurig zoals op de factuur vermeld staat betaalt denkt privé waarschijnlijk dat je een nog nooit betaald abonnement hebt.

Als ik van KPN drie SIP accounts krijg van de nummers, voor een zelf aan te schaffen SIP-centrale heb ik dit weekeinde waarschijnlijk al een goed werkende oplossing. Als dan maar één lijn tegelijk kan uitbellen maakt mij dat inmiddels ook niet meer uit. Ik heb mij afgelopen avond en nacht voldoende ingelezen om zelf een eigen SIP-telefooncentrale draaiend te kunnen krijgen.

Reputatie 7
Badge +6

Goedemiddag, 

Ik heb weer uitvoerig contact gehad met mijn collega's van het consumenten forum. Ik heb inderdaad begrepen dat het zakelijke nummer (eindigend op 96) nu werkt met een doorschakeling. Van mijn collega Bart heb ik ook begrepen dat jullie een eigen modem hierop aangesloten hebben. Dat verklaart ook dat ik hem niet helemaal kon uitlezen. 

De andere nummers zouden vanaf 09-06 (aanstaande dinsdag) helemaal actief moeten zijn in dit pakket. Daarnaast heb ik begrepen dat de collega's van het consumenten forum ook verder kunnen helpen mbt de SIP accounts voor de SIP-centrale. Daar heb ik zelf eerlijk gezegd weinig verstand van. 

Verder hebben wij onderling afgesproken dat we dit voor nu even laten zoals het is. Vikash is inmiddels ook ingelicht en neemt als het goed is morgen nog even contact met u op. Als we dan helemaal scherp hebben wat er nog moet gebeuren, steken we maandag de koppen weer bij elkaar om het verder af te ronden. 

De telefonie hangt nog met een ISDN centrale aan de dode ISDN lijn. De panasonic SIP centrale die ik op het oog heb die heeft denk ik geen modem. Die hang je begreep ik gewoon aan een netwerkkabel aan het netwerk (net als je bij een computer doet).
Het internet werkt via een eigen modem, als je dat bedoelt met eigen modem dan klopt dat.

Raar dat de andere nummers pas vanaf 09-06 (aanstaande dinsdag) helemaal actief zijn. De medewerker die dat gisteren in da namiddag invoerde/regelde zei dat het maximaal twee uur zou duren voor dat alles volledig actief zou zijn (gisteravond dus al).

Als ik een softphone installeer op een computer en een Cheapconnect account/nummer neem en daar een KPN nummer heen doorschakel werkt het dan al eerder? Anders ben ik privé wel lang onbereikbaar.

Reputatie 7
Badge +6

Ik doelde inderdaad op het modem van het internet pakket. Aan dit pakket hebben we de nummers natuurlijk ook toegevoegd. Wij konden het modem alleen niet uitlezen en vandaar het vermoeden dat er een ‘eigen’ modem aan gekoppeld is. 

Ik moet eerlijk zeggen dat ik niet precies weet wat de reden is dat de andere 2 nummers per dinsdag pas actief zijn. Het eerste nummer is namelijk wel helemaal geactiveerd en staat nu dus doorgeschakeld. 

Verder kan ik eigenlijk weinig zeggen over de oplossing van Cheapconnect. Ik ben hier niet bekend mee en zou dus eerlijk gezegd niet weten hoe dat precies in elkaar steekt. Wat betreft het doorschakelen van het privénummer is het eerst zaak dat deze helemaal actief op het platform van het internet pakket staat. 

Tot slot wil ik even melden dat wij van de zakelijke afdeling in het weekend niet aanwezig zijn. Ik ben vandaag tot 16.30 uur beschikbaar en daarna maandagmiddag weer. Zoals ik schreef neemt Vikash morgen nog even contact op en hebben wij onderling afgesproken om dit maandag samen weer verder op te pakken. 

Het wordt steeds merkwaardiger. Het gekste is nog dat contracten veranderen en je als KPN abonnee niet met KPN abonnees kan bellen. Ik heb omdat de laatste vraag in het andere forum stond dat daar vermeld:
https://forum.kpn.com/internet-9/doorschakeling-vast-kpn-telefoonnummer-500043/index2.html?postid=1001558#post1001558

Als zakelijke klant van KPN zakelijk na meer dan een week nog steeds geen telefoon!
Ik hoop dat KPN zakelijk ook meekijkt (en actie neemt):
https://forum.kpn.com/internet-9/doorschakeling-vast-kpn-telefoonnummer-500043/index3.html?postid=1003992#post1003992

Reageer