Reacties geplaatst door Rick S.

2327 Reacties

A
AntonRStarter
gevraagd in LoRa Forum

Activeren met OTAA

Ik ga dit direct verder doorspelen naar onze specialisten Anton! Ik moet eerlijk zeggen dat ik nu ook niet zo goed meer weet hoe dit op te lossen. Ik verwacht begin volgende week een terugkoppeling te krijgen :wink:

14
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
M
Melle DijkstraDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

OTAA LoRa Connectie

Hi [user=22148]Melle Dijkstra[/user], Welkom bij de IoT Community! Natuurlijk zoek ik graag uit wat er precies misgaat. Wilt u mij in een [url=https://zakelijkforum.kpn.com/inbox/conversation?with=8294]privébericht[/url] de DevEUI van dit device sturen? Daarnaast wil ik u vragen om het device te testen met een [url=https://hookbin.com/]Hookbin endpoint[/url] i.p.v. uw eigen server. Hiermee kunnen we testen of het device geen problemen geeft en met het netwerk om kan gaan.

11
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
Roelof Janssen
Roelof JanssenStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Onverwacht hoge kosten

Goedemiddag [user=1206]Roel[/user], Welkom terug in Nederland! Naar aanleiding van uw laatste bericht heb ik een klachtendossier voor u aangemaakt. Het referentienummer van dit dossier is 1-87253604307. Dit dossier ligt nu bij onze klachtenafhandeling voor de verdere afhandeling. Zodra er een klachtenbehandelaar toegewezen is wordt u gebeld en bespreekt mijn collega wat we voor u kunnen doen. U wordt binnen gemiddeld 10 werkdagen gebeld. Laat u het mij weten als u gebeld bent?

11
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
M
Melle DijkstraDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

OTAA LoRa Connectie

Goedemiddag [user=22148]Melle Dijkstra[/user], Bedankt voor uw privébericht! Het is op het moment erg druk, maar ik wilde toch even snel een reactie geven (ik duik er nog verder in). Ik zie nu inderdaad de foutmelding als we Hookbin willen gebruiken. Gelukkig zijn er nog een aantal alternatieven. Zo kunt u bijvoorbeeld ook [url=http://mockbin.org/]Mockbin[/url] gebruiken om het device te testen. Wilt u dit alsnog even testen?

11
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
M
Melle DijkstraDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

OTAA LoRa Connectie

Hi [user=22148]Melle Dijkstra[/user], Ik ben er zelf ook over in gedoken en Mockbin werkt niet echt lekker nee. Wij hebben zelf een test gedaan met een eigen device via [url=http://webhook.site/#/db172903-dfe2-403e-9a59-c280200ec693]Webhook[/url]. Wanneer jij een device aan wilt melden op de portal (via OTAA) hoeft er voor zover ik weet geen reactie van de application server te komen. De Destination URL ziet er verder goed uit. De server moet de data ontvangen en hoeft niet per se een reactie terug te geven. Ik ga de specialist die ook bezig is voor AntonR (uit het andere topic waar jij gereageerd hebt) ook hier direct naar laten kijken. Ik blijf dit najagen, zodat we zsm duidelijkheid krijgen.

11
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
M
Melle DijkstraDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

OTAA LoRa Connectie

Geen enkel probleem! Daar zit ik natuurlijk voor. Ik zie het device wel op de portal naar voren komen en is dus als het ware aangemeld. Echter komt het device nu wel naar voren met de status ' Error'. Natuurlijk geef ik direct een gil als ik een terugkoppeling ontvang. Om dergelijke issues gemakkelijker en sneller op te lossen zijn wij bezig met een LoRa First Aid troubleshooter. Hiermee kunnen we gemakkelijker achterhalen wat de oorzaak van een fout is en dan komen we ook sneller tot de oplossing.

11
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
A
AntonRStarter
gevraagd in LoRa Forum

Activeren met OTAA

Goedemorgen [user=21574]AntonR[/user], Het heeft even mogen duren, maar we zijn weer een stuk verder. De specialisten hebben behoorlijk diep moet graven en kwamen er uiteindelijk achter dat de devices aan de achterkant niet helemaal juist op het netwerk aangemeld werden. Dat had verder niks te maken met de aanmelding, maar het ging dus op de achtergrond niet helemaal lekker. Het device komt nu als ' Activated' naar voren op de portal en hij zou nu moeten werken. :sunglasses:

14
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
M
Melle DijkstraDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

OTAA LoRa Connectie

Goedemorgen [user=22148]Melle Dijkstra[/user], Daar ben ik weer. Ook lekker genoten van het zonnetje? :sunny: Ik ben vanochtend weer even in gesprek gegaan met onze specialisten en we hebben het lek boven water. We kwamen er uiteindelijk achter dat de devices aan de achterkant niet helemaal juist op het netwerk aangemeld werden. Dat had verder niks te maken met de aanmelding, maar het ging dus op de achtergrond niet helemaal lekker. Het device komt nu als ' Activated' naar voren op de portal en hij zou nu moeten werken.

11
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
A
AntonRStarter
gevraagd in LoRa Forum

Activeren met OTAA

Goedemorgen Anton, Het is inderdaad een vaag probleem en ik heb ook direct gevraagd of we verder op onderzoek kunnen gaan naar een definitieve oplossing. Voor u werkt het nu natuurlijk, maar we hebben ook nog enkele andere vergelijkbare vragen gekregen. En als blijkt dat in deze gevallen hetzelfde misgaat moet hier natuurlijk een permanente oplossing voor komen. Ik ben in ieder geval blij dat de communicatie met uw device op gang is gekomen.

14
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
M
Melle DijkstraDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

OTAA LoRa Connectie

Dat is erg goed om te horen! Bedankt voor de terugkoppeling :grin: En als u nog andere vragen hebt, hoor ik dat natuurlijk graag!

11
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
R
robind33Nieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Hoge kosten buiten EU

Goedemiddag [user=22412]robind33[/user], Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Binnen KPN hebben we verschillende soorten abonnementen en bij deze abonnementen verschilt het gebruik van internet in het buitenland. Ik moet dus op onderzoek uit om te achterhalen wat er gebeurt is. Nu kan ik mij wel heel goed voorstellen dat u erg schrikt van een dergelijke rekening. Daarnaast ben ik ook even benieuwd naar uw opmerking [i]"Nu lees ik ook dat het systeem van iPhone zeer veel data zendt en ontvang (maar je deze helaas niet uit kan zetten)"[/i]. Waar heeft u dit precies gelezen? Dit komt mij namelijk niet bekend voor. Het klopt dat u een waarschuwing per sms krijgt als u een ingesteld limiet bereikt. Als u vervolgens verder wilt gaan met internetten moet u een sms versturen om de 'blokkade' op te heffen. U kunt mij uw klantnummer en uw mobiele nummer in een [url=https://zakelijkforum.kpn.com/inbox/conversation?with=8294]privébericht[/url] sturen.

2
SjorsK
Mastermind
6 jaar geleden
VVC
VVCNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Medewerker machtigen

Goedenavond [user=22422]VVC[/user]m Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Ik kan mij goed voorstellen dat het gemakkelijker is als u uw medewerker kunt machtigen, zodat hij/zij zelf de verlenging kan doen. In dit geval begrijp ik dat het om een eenmalige machtiging gaat voor een verlenging via de winkel, toch? Net zoals 2 jaar geleden hebben we nog steeds een formulier waarmee u deze machtiging kunt afgeven. Graag ontvang ik van u een [url=https://zakelijkforum.kpn.com/inbox/conversation?with=8294]privébericht[/url] met een aantal verificatie gegevens, zodat ik u vervolgens het formulier kan sturen. Onderstaande gegevens heb ik van u nodig: - Het klantnummer van het account/abonnement - Bedrijfsnaam - KVK nummer - Het betreffende mobiele telefoonnummer - De laatste 4 cijfers van de geregistreerde IBAN rekening - Voorletters en achternaam van de geregistreerde tekenbevoegde - Geboortedatum tekenbevoegde (huidige) - Mailadres

7
Rick S.
Community manager
8 maanden geleden
Job1304
Job1304Nieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Aankoopbewijs kwijt

Goedemiddag [user=22444]Job1304[/user], Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Wat naar om te lezen dat uw toestel kapot is. Daar zit natuurlijk niemand op te wachten. Ik help u graag verder om een vervangend aankoopbewijs te krijgen voor de verzekering. Nu heb ik nog een aantal gegevens nodig om hiermee aan de slag te kunnen. Onderstaande gegevens heb ik van u nodig: - Klantnummer: - Bedrijfsnaam: - KVK nummer: - Toestel type: - Aanschafdatum toestel (ongeveer): - Voorletters en achternaam tekenbevoegde: - Geboortedatum tekenbevoegde: - Mailadres - Geregistreerde rekeningnummer Natuurlijk hoeft u deze gegevens niet openbaar op het forum te plaatsen, zodat iedereen ze kan zien. U kunt dit in een [url=https://zakelijkforum.kpn.com/inbox/conversation?with=8294]privébericht[/url] naar mij sturen :grin:

1
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
S
samijnStarter
gevraagd in Microsoft Office 365

Hoe wijzig ik de WHOIS-adresgegevens van al mijn domeinnamen (.net + .com) na verhuizing?

Goedemiddag [user=22093]samijn[/user], Bedankt voor het sturen van de mail! De WHOIS gegevens zijn inmiddels aangepast en verwerkt :grin: Als u nog andere vragen heeft, hoor ik dat natuurlijk graag!

8
S
5 jaar geleden
J
Jim_GBStarter
gevraagd in LoRa Forum

Geolocation incorrect

Hi [user=22461]Jim_GB[/user], Welkom bij de IoT Community! Goed om te lezen dat het gelukt is om uw device werkend op het netwerk te krijgen. Natuurlijk kijk ik graag mee en onderzoek ik wat er precies gebeurt met de geolocation. Wilt u mij in een [url=https://zakelijkforum.kpn.com/inbox/conversation?with=8294]privébericht[/url] de DevEUI van het betreffende device sturen? En wat is de locatie die het device zou moeten geven?

5
J
5 jaar geleden
J
Jim_GBStarter
gevraagd in LoRa Forum

Geolocation incorrect

Goedemorgen [user=22461]Jim_GB[/user], Bedankt voor het sturen van de gegevens! Ik moet bekennen dat ik niet direct kan plaatsen wat er hier gebeurt, waardoor dit adres naar voren komt. Ik zet deze vraag door naar onze specialisten om er wat verder in te duiken. Wanneer ik een terugkoppeling ontvang geef ik natuurlijk direct een gil!

5
J
5 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Nano simkaart aanvragen

Hi [user=744]HannekeRaaijmakers[/user], Leuk om u weer terug te zien! Ik kan mij erg goed voorstellen dat jullie huiverig zijn om de simkaart voor een tweede keer op formaat te knippen. Verstandige keuze om hulp te vragen. Ik kan jullie een nieuwe simkaart bij dit abonnement opsturen, die dan de huidige simkaart vervangt. Deze wordt per post verstuurd dus deze wordt binnen uiterlijk 2 werkdagen geleverd. Totdat de nieuwe simkaart door jullie zelf geactiveerd wordt blijft de huidige simkaart werken. Als u mij in een [url=https://zakelijkforum.kpn.com/inbox/conversation?with=8294]privébericht[/url] het betreffende mobiele nummer en ter verificatie het klantnummer, naam van de tekenbevoegde, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van de IBAN stuurt ga ik direct aan de slag.

3
H
5 jaar geleden
ArnoM
ArnoMDeelnemer
gevraagd in Internet & bellen

4G Buitengebied

Goedemiddag [user=17881]ArnoM[/user], Bedankt voor uw bericht! Goed om te lezen dat KPN Buitengebied 4G nu wel beschikbaar is op uw adres. Ik heb zelf niet de mogelijkheid om dit te bestellen en moet inderdaad via de buitengebied helpdeks. Sterker nog, in dit geval zou ik hen ook bellen voor u. Nu ben ik vanmiddag zelf erg druk, maar wil natuurlijk voor u bellen. Laat u het mij weten als u mijn collega's zelf gesproken heeft, zodat ik weet of ik er achteraan moet als ik wat tijd vrij kan maken?

18
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Nano simkaart aanvragen

Hi [user=744]HannekeRaaijmakers[/user], Bedankt voor het sturen van de gegevens! De nieuwe simkaart is inmiddels besteld en onderweg naar de Kanaaldijk-Noord. Ik verwacht dat die morgen binnen komt en dan kunt u hem direct activeren en gebruiken. Het viel mij vervolgens ook op dat 3 van de 4 nummers (waaronder dit nummer) per 06-07 verlengbaar zijn. Als u daar tegen die tijd hulp bij nodig heeft hoor ik dat graag! Fijne dag verder :sunglasses:

3
H
5 jaar geleden
ArnoM
ArnoMDeelnemer
gevraagd in Internet & bellen

4G Buitengebied

Helemaal goed Arno! Als je er niet uitkomt hoor ik het graag, dan spring ik natuurlijk bij :grinning:

18
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
J
Jim_GBStarter
gevraagd in LoRa Forum

Geolocation incorrect

Hi Jim, Bedankt voor de reminder (in privé)! Ik heb gister weer een terugkoppeling ontvangen van de specialisten. In eerste instantie had ik een reactie gekregen, maar daar moest ik zelf ook nog even over doorvragen. In dit geval heeft u de laatst bekende locatie ontvangen in dit bericht. Dit heeft te maken omdat er bij dit bericht minder dan 3 Gateways bereikt zijn (dit kunt u zien bij de [i]LLR count[/i]). Voor Geolocation zijn er minimaal 3 Gateways nodig om een locatie te kunnen bepalen.

5
J
5 jaar geleden
J
Jelle LauwersStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA Verbinding

Hi [user=22601]Jelle Lauwers[/user], Welkom bij onze IoT Community! Goed dat u dit hier plaatst. Ik ben op basis van uw gegevens uit uw forumaccount (uw mailadres voornamelijk) op onderzoek gegaan. Ik heb uw account gevonden en zie in totaal 3 devices naar voren komen. Één van de devices zie ik nu met een error naar voren komen en ik vermoed dat dit het device is waar u mee bezig bent. Het gaat om het device met de DevEUI eindigend op A6E07, toch? Als ik het device bekijk is iets wat mij opvalt. Ik zie namelijk dat het device via OTAA aangemeld is. Echter is er geen OTAA Join Request door gekomen. Normaliter komt het request binnen, wordt deze gecontroleerd en verder verwerkt, maar dat is hier dus niet gebeurt. Ik heb nu het device van de portal verwijderd en wil u vragen om het device opnieuw via OTAA aan te melden. Zodra u dit heeft gedaan ontvang ik graag een bericht van u, zodat ik kan kijken of deze nu wel goed doorkomt.

14
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
J
Jelle LauwersStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA Verbinding

Hi [user=22601]Jelle Lauwers[/user], Bedankt voor de snelle reactie! Het device hoort er niet meer tussen te staan. Wilt u nogmaals kijken? Het device zou nu niet meer in de lijst moeten staan. Ik hoor graag van u!

14
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
J
Jelle LauwersStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA Verbinding

Goedemiddag Jelle, Ik zie nu inderdaad het Join Request naar voren komen. Dat gaat nu dus in ieder geval goed. Nu duurt het uiterlijk een dag voordat de aanmelding verder verwerkt wordt. Ik stel dus voor om nog even tot morgen te wachten. Morgenochtend doe ik nog een check en als de aanmelding voltooid is geef ik weer een gil! Dan kunt u verder aan de slag :wink:

14
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
Rick S.
Community manager
Rick S.KPN Community Manager
gepubliceerd in De wereld van KPN

Biometrie: Wat is dat eigenlijk?

Hi [user=8484]SjorsK[/user], Bedankt voor de reactie! En je hebt inderdaad helemaal gelijk! Ik heb de voice unlock van de S9/S9+ gemist. Ik ga hem direct in de blog verwerken. Andere tips en feedback zijn natuurlijk altijd welkom :grin:

24124
SjorsK
Mastermind
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden