Reacties geplaatst door Rick S.

2328 Reacties

JulianBorghuis
JulianBorghuisStarter
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Problemen met extra IP's

Goedemorgen @JulianBorghuis,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Allereerst ben ik blij om te lezen dat het opgelost is. Wij zijn hier vanuit KPN ook alleen op werkdagen aanwezig, vandaar dat je nu ook pas reactie krijgt. Als je nog andere vragen of ergens anders hulp nodig hebt horen we het natuurlijk graag.  Fijne dag! 

2
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
I
Irene026Starter
geplaatst in KPN EEN Gebruikersopties

HDMI CEC

Goedemorgen Irene, Bedankt voor de toelichting! Ik heb dit samen met een collega besproken en wij hebben op dit moment geen optie om de tv-ontvanger en tv volgens een schema automatisch in en uit te laten schakelen. Daar kunnen we je op dit moment dus niet mee helpen. Het zou kunnen dat dit op termijn wel mogelijk wordt, maar daar is nog geen duidelijkheid over. Als we deze functionaliteit toe gaan voegen volgt daar uiteraard communicatie over. 

8
I
4 maanden geleden
M
mskpnNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Cahback niet ontvangen

Goedemorgen @mskpn,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Heel fijn dat je gelijk het klantnummer in het forumprofiel hebt ingevuld.  Ik heb de bestelling en het abonnement opgezocht en nagelopen. Bij deze bestelling heb je een korting voor het eerste jaar en 2 gratis SuperWifi punten gekregen. Er is dus geen sprake van een cashback actie van € 100,-. Dit was overigens ook geen Black Friday actie voor Kleinzakelijk Internet. Heb je een bevestiging ontvangen van deze (extra) actie?

6
C
7 dagen geleden
M
mskpnNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Cahback niet ontvangen

Ik weet natuurlijk niet precies hoe het gesprek is verlopen, maar we hadden in de periode van deze bestelling ook Black Friday deals. En je hebt in dit geval een dubbele welkomstactie gekregen in de vorm van een jaar lang korting en 2 gratis SuperWifi punten. We hadden alleen geen cashback actie i.c.m. met Kleinzakelijk Internet. Uit m'n hoofd waren er toen wel cashback acties bij bepaalde mobiele toestellen, maar niet voor deze abonnementen. Ik kan me goed voorstellen dat het frustrerend is als deze actie wel met je besproken is, maar ik kan dit niet voor je regelen. Onze excuses voor het ongemak! 

6
C
7 dagen geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Goedemiddag @AntonioVelings Welkom op het Zakelijk KPN Forum!Goed dat je dit topic hebt aangemaakt. We onderzoeken graag waarom je niet de volledige snelheid haalt. Dit zou je namelijk wel mogen verwachten via de bekabelde verbinding. Hoeveel apparaten zijn er bekabeld aangesloten? En wil je het klantnummer in je forumprofiel invullen en mij dan hier een seintje geven?

8
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Goedemorgen Antonio, Bedankt voor de reactie! Ik heb het klantnummer uit jouw bericht verwijderd en in jouw forumprofiel gezet. Vervolgens heb ik het pakket erbij gezocht. Ik zie dat het geen zakelijk, maar een particulier abonnement is. Verder valt het mij op dat dit abonnement geen internet tot 1 Gbit/s verbinding heeft. Deze snelheid is op dit adres ook niet beschikbaar. Heb je nog een ander abonnement op een ander adres? En heb je dus misschien het verkeerde klantnummer gestuurd?

8
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Hey Antonio, Bedankt voor de aanvulling!Dan is er toch iets mis gegaan met het klantnummer wat je stuurde. Daarmee kom ik dus op een heel ander abonnement uit (ook op een andere naam). Wil je mij een privé bericht met het juiste klantnummer en de postcode + huisnummer van het adres waar het pakket actief is?

8
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Goedemiddag Antonio, Bedankt voor het privé bericht!Ik zie waar de verwarring vandaan komt. Het is een KPN EEN verbinding, maar ik ging er in eerste instantie vanuit dat het een Kleinzakelijk abonnement is. Het klantnummer lijkt daar namelijk op.Ik ben samen met een collega op onderzoek gegaan en uit verschillende testen komt naar voren dat de glasvezel verbinding schoon en stabiel is. Het werkt wat dat betreft dus naar behoren. Toen zijn we er wat verder in gedoken en zagen we een Draytek Vigor naar voren komen. Klopt het dat je deze hebt aangesloten achter de KPN Box 12? En daar heb  je dan ook de speedtest op gedaan, toch? Wil je het eens proberen zonder de Draytek?Er is eigenlijk altijd wel sprake van (een beetje) verlies van snelheid achter het modem. Dit komt bijvoorbeeld door de interne bekabeling en eventueel andere (eigen) randapparatuur. 

8
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
Rashid
Oud KPN Medewerker
RashidOud KPN Medewerker
gepubliceerd in Mobiel bellen & internet

De Kleinzakelijke extra’s bij Kleinzakelijk Mobiel

Hey @Sniper,Het is mij eerlijk gezegd niet helemaal duidelijk naar welke informatie je op zoek bent. Wat wil je precies weten? 

75104
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
J
Jugen TNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

abbonenment omzetten van prive naar klein zakelijk

Goedemorgen @Jugen T,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! We helpen je natuurlijk graag bij het omzetten van het pakket. Eigenlijk bestaat dit uit 2 stappen. Het is namelijk eerst zaak om het abonnement op de bedrijfsgegevens te laten registreren, zodat we daarna het pakket zelf om kunnen zetten. Wil je bij deze omzetting ook gelijk iets wijzigen aan de samenstelling van het pakket? Als je het klantnummer van het abonnement in je forumprofiel invult en hier een seintje geeft, kijk ik met je mee.  

4
J
3 maanden geleden
J
Jugen TNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

abbonenment omzetten van prive naar klein zakelijk

Hey Jurgen, Goed om te lezen dat je al een contractovername hebt ingediend. Zodra dit verwerkt is ontvang je natuurlijk een bevestiging en dan kunnen we verder met het pakket zelf. Moet de samenstelling van het pakket hetzelfde blijven? Dus 1 tv-ontvanger met ESPN Compleet, 2 vaste telefoonnummers en Belonbeperkt Avond & Weekend?

4
J
3 maanden geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Goedemorgen Antonio, Allereerst een gelukkig nieuwjaar! Wil je toch eens een test doen zonder de Draytek? Dan weten we in ieder geval ook wat voor verschil dit eventueel maakt. In het onderzoek en de metingen die ik met mijn collega heb gedaan kwamen geen fouten naar voren. Dus dat zou ook betekenen dat de protocollen goed staan. Wat betreft internet tot 4 Gbit/s, dat is inderdaad op sommige adressen beschikbaar. Op dit moment is dat alleen nog haalbaar via de XGS-PON technologie. Dit is op dit adres niet beschikbaar zo te zien. Het is wel de bedoeling om deze snelheden in heel Nederland beschikbaar te maken, maar dat gaat nog wel even duren. Als er een hogere snelheid op jouw adres mogelijk wordt, krijg je hier uiteraard ook bericht van. 

8
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
F
Frank BemelmanNieuwkomer
gevraagd in KPN Things Forum

Mqtt topic

Goedemiddag @Frank Bemelman,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! En excuses voor de late reactie. Ik had gelijk intern wat hulpvragen uitgezet en het duurde even voordat ik daar antwoord op had.Er bestaat op dit moment nog wat inconsistentie i.v.m. de overgang naar een nieuwe design. Er zijn nog wat ‘oude’ decoders om berichten te kunnen blijven decoderen, ook als ze nog niet langs de nieuwe weg komen. Dit lost zich binnenkort vanzelf op. Daarnaast heb ik onderstaande info voor je m.b.t. de formatters: %c -> KPN Things client id (UUID of NULL),%p -> destination id (UUID of NULL), %b -> device barcode (of NULL), %d -> device id (UUID of NULL), %a -> MQTT application ID die op de destination geconfigureerd staat (of NULL), %% -> een enkele %. Hopelijk kun je hiermee verder!   

2
F
4 maanden geleden
E
EricRFTopper
gevraagd in KPN Things Forum

Tijd niet altijd beschikbaar

 Goedemiddag @EricRF,Bedankt voor het aanmaken van dit topic! Ik heb samen met een collega naar jouw account en het device ESP32-001 gekeken. We hebben voor nu even aangenomen dat het om dit device ging, maar dit riep eigenlijk al de volgende vragen op:  Welke fcnt(s) was het bericht waar de LoRa tijd niet/vertraagd binnen kwam? Graag de fcnts van de specifieke berichten. Welk DevEUI heeft het device waar het om gaat? Ik doe het liefst geen aannames.In de device data history zien we bij ESP32-001 een paar opvallende dingen terug. Join requests: het device probeert te vaak zich opnieuw op het netwerk aan te melden. Niet optimaal voor batterijgebruik en het belast het netwerk. Hier kan je meer informatie erover terugvinden. Confirmed data + mac: het device stuurt ‘confirmed data + mac’ naar het netwerk waarop het netwerk moet reageren met een downlink waarin een ‘ACK’ zit. Hier lees je wat hier mis mee is.Door bovenstaande twee punten vermoeden we dat het device niet goed geconfigureerd

2
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
A
Article-MartinNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Verzoek contractovername (van kleinzakleijk naar privé)

Goedemorgen @Article-Martin,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Ik heb navraag gedaan bij de collega's van de afdeling Contractovernames. De contractovername is in behandeling, maar kan nog niet verwerkt worden.  Ik begrijp dat het formulier niet ondertekend is. Je ontvangt bericht van mijn collega om dit op te lossen, zodat het verwerkt kan worden. 

3
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
A
Article-MartinNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Verzoek contractovername (van kleinzakleijk naar privé)

Goedemiddag, Goed om te lezen dat het opnieuw is ingediend! Dan gaat het helemaal goed komen. Zodra de contractovername verwerkt is krijg je per mail een bevestiging.  Alvast een fijn weekend! 

3
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
X
XRTNNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

KVK nummer niet herkend bij bestelling

Goedemiddag @Eva,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Wat balen dat het KVK nummer niet herkend wordt. Ik vermoed dat de gegevens dan nog niet goed zijn ingeladen vanuit het KVK register. Als je mij een privé bericht stuurt met het klantnummer, jouw voorletters en achternaam, geboortedatum, telefoonnummer en mailadres zet ik gelijk een verzoek naar de backoffice om dit te regelen,Ik ben vandaag tot ongeveer 17.00 uur aanwezig en daarna maandag weer. Mocht je dus geen reactie meer krijgen en je niet willen wachten kun je het beste telefonisch contact opnemen via 0800-0403.  

4
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
X
XRTNNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

KVK nummer niet herkend bij bestelling

Hey Eva,Bedankt voor het privé bericht met de gegevens!Ik heb het verzoek bij de backoffice ingediend om de gegevens goed in het systeem te zetten, zodat er een bestelling geplaatst kan worden. Ik durf alleen niet met zekerheid te zeggen wanneer dit precies verwerkt zal zijn. Ik adviseer je daarom om het bijvoorbeeld van het weekend het nog een keer te proberen. Lukt het alsnog niet? Stuur mij dan nog een bericht, dan ga ik maandag verder aan de slag. Ik wens je een fijn weekend!

4
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
Jakub Siemieniec
Jakub SiemieniecNieuwkomer
gevraagd in Stel uw vraag

overdracht van twee nummers van Vodafone naar kpn

Goedemorgen @Jakub Siemieniec,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Wat tof om te lezen dat je denkt aan een overstap naar KPN. Als je een Kleinzakelijk abonnement voor zowel (glasvezel) internet en mobiel neemt kunnen we Combivoordeel activeren. Hiermee krijg je onder andere extra korting op mobiel, dubbele data, gratis Pluspakket (als er TV+ bij zit) en entertainment korting. 

1
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
Rick S.
Community manager
Rick S.KPN Community Manager
gepubliceerd in Mobiel bellen & internet

Multisim Zakelijk is nu beschikbaarKleinzakelijk

Goedemorgen @Kevin van Antwerpen, Tot mijn spijt kan ik nog niet het verlossende woord geven m.b.t. Multisim voor KPN EEN MKB.  Dus als je een KPN EEN MKB abonnement hebt en dit direct bij ons loopt, klopt het dat je het nog niet kunt aanvragen/activeren. Het is eind vorig jaar inderdaad wel beschikbaar geworden voor grootzakelijke klanten. 

374227
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
M
mskpnNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Cahback niet ontvangen

Goedemorgen @Laura,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Begrijp ik goed dat jou, naast eventuele andere acties, óók € 100,- cashback telefonisch is toegezegd? En gaat het hier ook om een Kleinzakelijk Internet abonnement? Wil je het klantnummer in jouw forumprofiel invullen, zodat ik mee kan kijken?  

6
C
7 dagen geleden
F
fpatrice2008Nieuwkomer
geplaatst in LoRa Forum

LLCC68 PA output power level problem

Hey @fpatrice2008,Welcome to the IoT Community!Thanks for creating this topic. Are you testing this on our network?I looked in the Things Portal to see if I could find an account with the data from your forum profile, but without success. Do you have an account for the Things Portal? If so, what information is this account registered to?We would like to help you further, but we are not Semtech experts. We therefore do not have all the substantive knowledge about the Semtech equipment. 

3
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
Rick S.
Community manager
Rick S.KPN Community Manager
gepubliceerd in Mobiel bellen & internet

Multisim Zakelijk is nu beschikbaarKleinzakelijk

We hopen het zeker snel voor KPN EEN MKB te kunnen introduceren, zodat het voor elk soort zakelijke klant beschikbaar is 🤞🏻.

374227
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
F
fpatrice2008Nieuwkomer
geplaatst in LoRa Forum

LLCC68 PA output power level problem

Ah okay, I get it. Unfortunately, we do not have the knowledge to help you with this. Our apologies!

3
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
Romée Bras
Romée BrasNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Omzetten van zakelijk naar prive

Goedemiddag @Romée Bras,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Wij zijn hier alleen op werkdagen aanwezig, vandaar dat je nu pas antwoord krijgt. Om het abonnement om te zetten naar jouw privé gegevens kun je een contractovername indienen. Dit is alleen een administratieve wijziging van het abonnement.Als je vervolgens het abonnement zou gaan verlengen kan het abonnement ook gelijk omgezet worden naar een particuliere abonnementsvorm. 

1
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden