Reacties geplaatst door Rick S.

2330 Reacties

W
wvddorpelNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

NFC Simkaart wordt niet herkent

Goedemiddag @wvddorpel ,Bedankt voor de gegevens! Het klantnummer dat u heeft gestuurd is echter niet de juiste. Er is eerder dit jaar een contractovername gedaan, waardoor het nummer nu onder een ander klantnummer valt. Ik heb de aansluiting wel gevonden en zie daar eigenlijk geen bijzonderheden aan. En zoals u het ook omschrijft, als de simkaart in een ander toestel of apparaat werkt dan kunnen concluderen dat het niet aan de simkaart ligt. Het probleem zou dan in de tablet moeten zitten. Heeft u ook al geprobeerd om de simkaart van een ander mobiel abonnement in de tablet te testen?

5
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
W
wvddorpelNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

NFC Simkaart wordt niet herkent

Goedemiddag @wvddorpel ,Welkom op het Zakelijk KPN Forum!Goed dat u dit topic aan heeft gemaakt. Ik help graag met uitzoeken wat er precies aan de hand is en hoe we dit op kunnen lossen. Sinds wanneer werkt de simkaart niet meer? Is er wellicht iets in het abonnement gewijzigd? En heeft u ook al gecheckt of een andere simkaart wel in het apparaat werkt? Als u het klantnummer en het betreffende mobiele nummer in uw forumprofiel invult kan ik met u meekijken. Tot slot, ik ben vandaag tot 18.00 uur aanwezig en daarna maandagochtend vanaf 11.30 uur weer. 

5
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
M
MarkoNieuwkomer
gevraagd in KPN Things Forum

Geen data van Dragino LGT92 GPS tracker

Goedemiddag @Marko ,Wat tof om te lezen dat u met de ons netwerk aan de slag bent gegaan! Ik zie inderdaad dat het device goed op het netwerk is aangemeld. In principe zou het dus moeten werken. Ik vraag mij tegelijkertijd ook even af of u onze Docs pagina al gevonden heeft. Hier vindt u onderstaande afbeelding met mogelijke oorzaken voor het uitblijven van berichten: Hopelijk komt u hier mee verder. Anders horen we het natuurlijk graag en gaan we verder op onderzoek uit. 

9
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
E
ErikdBStarter
gevraagd in LoRa Forum

Geen ontvangst van downlink berichten in RX1 slot

Goedemiddag @ErikdB ,Volgens mij kan het aan 2 dingen liggen: In ons netwerk gebruiken we een RX1DRoffset van 3. Dat betekent dat een downlink op RX1 altijd 3 data rates lager zit dan de data rate van de uplink. Dus stel een uplink komt binnen op DR5 (SF7). Ons netwerk stuurt dan een downlink op RX1 met DR2 (SF10). Als het device deze RX1DRoffset - die met de join accept naar het device gecommuniceerd wordt - niet goed overneemt, dan zal het device niet naar de juiste data rate luisteren in het RX1 window, waardoor downlinks in dat window nooit gehoord zullen worden. Het controleren van de RX1DRoffset setting in het device zou dus een oplossing kunnen zijn. Iets anders dat meespeelt: RX2 zit in een andere subband van de 868MHZ band dan de andere kanalen. In deze subband mag er met meer vermogen gestuurd worden. Daardoor hebben berichten verstuurd via RX2 een groter link budget en dus een groter bereik / grotere kans om succesvol door het device ontvangen te worden. Zodra een device d

4
E
3 jaar geleden
L
Laurens GStarter
gevraagd in LoRa Forum

KPN LoRa roaming HSM

Goedemiddag @Laurens G, Excuses voor de late reactie! Ik moet eerlijk zeggen dat ik zelf erg weinig kennis van LoRa Roaming heb en heb intern verschillende hulplijnen ingeschakeld. Allereerst kan ik melden dat eigenlijk alle informatie staat omschreven in de technische dienstbeschrijving die beschikbaar is in de IoT Service Portal. Als u daar bent ingelogd en vervolgens naar het kopje ‘Documenten’ gaat is de dienstbeschrijving daar beschikbaar. Natuurlijk geef ik hier ook graag antwoord op uw vragen: Het device behoeft geen hardware wijzigingen mits deze gecertificeerd is door de LoRa Alliance. Nee, er is geen Secure Element (SE) nodig. Let wel: vaker dan bij OTAA devices wordt een SE aangeraden voor ABP devices, echter staat het KPN netwerk alleen OTAA devices toe. De procedure hiervoor staat beschreven in de technische dienstbeschrijving. Ja, de technische dienstbeschrijving is te vinden in de IoT Service Portal. Mocht hier geen toegang toe zijn, wordt verzocht contact te zoeken met

5
L
3 jaar geleden
E
E.B.Starter
gevraagd in Internet & bellen

Internet van WiFi ExperiaBox v10 valt steeds weg.

Geen probleem hoor!Ik heb de gegevens zojuist uit het bericht verwijderd 

11
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
P1nda
P1ndaNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

overzetten lora fleet naar knp lora

Goedemiddag, In principe zeggen deze stappen dat het device met het netwerk verbonden is. Dat ziet er in dit geval dus prima uit. Het opvallende in deze situatie is juist dat de Data History leeg is en we daar het Join request en de Join accept niet terug zien. 

5
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
E
E.B.Starter
gevraagd in Internet & bellen

Internet van WiFi ExperiaBox v10 valt steeds weg.

Goedemiddag, Bedankt voor de terugkoppeling!Goed om te lezen dat de monteur bezig is geweest en alles gereset heeft. En natuurlijk ook positief dat hij verder geen grote verstoringen heeft gevonden. Zoals u zelf ook schrijft hebben we nog niet de zekerheid dat het nu weer helemaal naar behoren blijft werken. Ik adviseer u daarom om het goed in de gaten te houden en weer aan de bel te trekken als het weer verslechterd. Als ik nog iets anders voor u kan betekenen hoor ik dat ook graag.

11
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
E
E.B.Starter
gevraagd in Internet & bellen

Internet van WiFi ExperiaBox v10 valt steeds weg.

Bedankt voor het snelle antwoord! Ik heb gelijk gekeken en kon een monteur inplannen voor aanstaande maandagochtend tussen 10.00 - 12.00 uur. Wat ik overigens wel nog even moet melden is dat er kosten berekend kunnen worden als het probleem door bijvoorbeeld eigen apparatuur veroorzaakt wordt. Ik verwacht het niet, maar is natuurlijk wel belangrijk om op voorhand te weten. Laat u het maandag weten als de monteur geweest is?

11
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
E
E.B.Starter
gevraagd in Internet & bellen

Internet van WiFi ExperiaBox v10 valt steeds weg.

Super! Ik ben gelijk mijn systeem weer ingedoken en alsnog kan ik meting niet volledig voltooien. Ik ga daarom kijken of ik een monteur kan plannen, zodat het probleem op locatie verder onderzocht kan worden. Wanneer komt het voor jullie het beste uit? En heb je voor mij gelijk een contactpersoon met een mobiel nummer en mailadres?

11
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
E
E.B.Starter
gevraagd in Internet & bellen

Internet van WiFi ExperiaBox v10 valt steeds weg.

Goedemorgen, Ik heb de situatie ook even met wat collega's besproken om te kijken wat de beste stappen zijn. In dit onderzoek hebben we de modems op afstand uit willen lezen, maar deze meting kan niet worden voltooid. We vermoeden daarom dat de reset die u gedaan heeft niet helemaal goed is gegaan. Ik wil u daarom vragen om de ExperiaBox nog een keer te resetten via de reset knop. Het reset gaatje zit naast de stroomkabel aan de zij- of achterkant van het modem. Deze knop dient een aantal seconden ingedrukt te worden met een puntig voorwerp. Stop met drukken als het ‘Power’ lampje rood gaat branden. Gaat dat lukken? En geeft u een gil als het modem gereset en vervolgens opnieuw opgestart is?

11
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
P1nda
P1ndaNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

overzetten lora fleet naar knp lora

Goedemiddag, Zoals ik in mijn privébericht schreef heb ik wat collega's mee laten kijken en ik heb zojuist een terugkoppeling ontvangen. Wanneer we de LoRa Data History leeg is zijn de volgende 2 punten de meest voorkomende oorzaken: Onvoldoende LoRa-bereik op de plek van testen Een DevEUI dat in het device niet hetzelfde is als in het PortalDaarnaast kan het ook te maken hebben de Channel setup. Heeft u dit al geprobeerd? Op onze documentatiepagina staat het volgende troubleshoot blok voor wanneer het Join request niet in de Data History komt. Ik adviseer u om hier ook nog eens door te gaan:Tot slot kunt u ook nog even controleren op welke spreading factor de devices proberen te joinen. Het is bekend dat er bij spreading factor 7 een laag bereik is, dus het is ook nog een optie om de spreading factor te wijzigen. Ik hoop dat u hiermee verder komt. En anders hoor ik het natuurlijk graag!

5
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
E
E.B.Starter
gevraagd in Internet & bellen

Internet van WiFi ExperiaBox v10 valt steeds weg.

Goedemiddag @E.B. ,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Heel fijn dat u de situatie zo duidelijk en uitgebreid beschrijft. Zo te zien heeft u ook de juiste stappen ondernomen om zelf het probleem te verhelpen. Jammer genoeg tot nu toe nog zonder succes. Natuurlijk duiken we er verder in, zodat we tot een oplossing kunnen komen. Ik heb nog een aantal aanvullende vragen. Ervaren jullie ook problemen met bekabeld internet? En sinds wanneer hebben jullie het Sneller Internet Buitengebied modem? Het feit dat het 4G modem niet herkend wordt komt overeen met wat ik in de systemen naar voren zie komen. Het roept overigens ook tegelijkertijd vragen op. Ik zie namelijk dat de optie Sneller Internet Buitengebied in het pakket aan staat, maar als ik een meting wil doen krijg ik als reactie dat jullie helemaal geen Sneller Internet Buitengebied hebben. Heel erg vreemd natuurlijk. Ik zou dan haast gaan denken dat het Sneller Internet Buitengebied modem niet goed is aangesloten. Kunt u de lampjes van de

11
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
P1nda
P1ndaNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

overzetten lora fleet naar knp lora

Goedemorgen @P1nda ,Welkom bij de IoT Community!Goed dat u aan de bel trekt. Ik help u graag verder. Als ik het goed begrijp heeft u een account aangemaakt voor de KPN Things Portal en wilde u vervolgens 3 devices aanmelden, maar daar lijkt het niet goed te gaan, toch? Om mee te kijken heb ik wat gegevens van u nodig. Ik wil u daarom vragen om een privébericht te sturen met uw gebruikersnaam en de DevEUI is van de devices die u toegevoegd heeft. 

5
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
Vanwyk
VanwykStarter
gevraagd in Internet & bellen

Postcodecheck

Goedemiddag Erik, Bedankt voor de toelichting! Ik heb nog even verder gekeken en ik zie dat wij wel een nieuwe aanvraag op dit adres kunnen plaatsen. En zoals u ook omschrijft zal dat er dan voor zorgen dat er een opdracht uitgezet wordt om het aansluitpunt verder gereed te maken. Ik moet alleen wel eerlijk zeggen dat ik niet weet hoe dit precies in elkaar steekt vanuit XS4ALL (nieuwe verbinding of zoals in dit geval een verhuizing). Voor zover ik weet kunnen wij aan onze kant niets aanpassen waardoor XS4ALL de opdracht dan wel zou kunnen plaatsen. Mijn advies is daarom om met de terugkoppeling van VolkerWessels nogmaals contact op te nemen met XS4ALL en de situatie daar nogmaals te bespreken. Als dan blijkt dat zij de verhuizing alsnog niet op kunnen starten kunt u nog even informeren bij KPN Netwerk NL. Natuurlijk kunt u er dan ook voor kiezen om een nieuwe verbinding op het nieuwe adres aan te laten leggen en de oude verbinding op te laten heffen. 

6
Vanwyk
3 jaar geleden
Vanwyk
VanwykStarter
gevraagd in Internet & bellen

Postcodecheck

Hi Erik, Bedankt voor de toelichting ​​​​​​​op de situatie! Ik ben zelf ook even mijn systeem in gedoken en ik krijg inderdaad de melding dat het adres bekend is de BAG database. Daarnaast krijg ik ook de melding dat het adres niet bekend is op ons netwerk. Het klopt dus ook zeker dat er nog een aansluitpunt voor dit (nieuwe) adres aangelegd moet worden. Begrijp ik goed dat u hiervoor al een aanvraag heeft geplaatst bij mijnaansluiting.nl? Zo ja, heeft u ook al contact gehad over de aanleg van het aansluitpunt?Wanneer een pand namelijk gesplitst wordt waarbij een nieuw adres ontstaat is het zaak dat de aanvraag voor een nieuw aansluitpunt daar geplaatst wordt. Dat kunnen wij namelijk niet verzorgen. Een andere optie is om het aansluitpunt voor het oorspronkelijke adres te delen en door te trekken. Ik weet natuurlijk niet genoeg van de locatie om te bepalen of dat in dit geval ook een optie is, maar dit zijn de opties. 

6
Vanwyk
3 jaar geleden
Vanwyk
VanwykStarter
gevraagd in Internet & bellen

Postcodecheck

Goedemiddag @Vanwyk ,Welkom op het Zakelijk KPN Forum!Ik kan mij goed voorstellen dat het frustrerend is om te horen dat de verbinding niet verhuisd kan worden. Ik vraag me in dit geval af of het adres zelf niet herkend wordt of dat er bijvoorbeeld geen aansluitpunt op dit adres gevonden kan worden. Daar duiken we natuurlijk verder in. Wat is het adres waar het om gaat? En hoe was de situatie precies voor de splitsing van het pand?

6
Vanwyk
3 jaar geleden
O
Olaf2810Nieuwkomer
gevraagd in Stel uw vraag

Zakelijke voicemail

Goedemiddag @Olaf2810 ,Allereerst mijn oprechte excuses dat het zo verschrikkelijk lang heeft moeten duren!Het bleek een flink doolhof om te achterhalen waar dit precies lag en om daar iemand te pakken te krijgen. Ik heb vanmiddag een terugkoppeling ontvangen.  Mijn collega geeft aan dat de Business Voicemail voor het nummer eindigend op 628 al sinds 14-10-2019 actief staat. De aanvraag voor het nummer eindigend op 421 is op 14-08-2020 afgehandeld. Op het voicemail platform staat Business Voicemail nu dus voor beide nummers actief. Als ik nog iets anders voor u kan betekenen hoor ik het graag (en dan zorg ik ervoor dat u niet weer zo lang moet wachten op duidelijkheid).

6
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
W
wlgrwhanTopper in wording
gevraagd in KPN Things Forum

foute link naar documentatie in Things portal

Goedemiddag @wlgrwhan,Excuses voor de late reactie!In het weekend zijn wij niet aanwezig, vandaar dat u nu pas antwoord krijgt. Het klopt dat er wat problemen zijn met de Docs pagina. We werken keihard om dit zsm op te lossen. Naar verwachting zal de pagina morgen weer helemaal werken. Excuses voor het ongemak!

1
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
M
mcsActieve Deelnemer
gevraagd in KPN Things Forum

Lora https Post does not work

Hi @sventertainment , Thanks for your message!We've checked your configuration and it looks good. We think that the data is not arriving because there is a space in the additional header configuration of the destination. This makes that the HTTPS call is invalid. Can you change this and check if it works after this change? In addition, we are in the process of introducing a logging tab on the destination detail page. With this tab these kind of issues should immediately become visible.

18
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
P
PvGelderNieuwkomer
gevraagd in Microsoft Office 365

Ongebruikt domeinnaam overnemen

Hi Patrick, Ik heb het privébericht ontvangen en heb de domeinnaam opgezocht. In dit geval valt het domein onder een grootzakelijk account en daar ik zelf niet bij. Ik adviseer u om het verzoek tot overname van de domeinnaam per mail te sturen naar domain@kpn.com. Mijn collega's kijken dan samen met u verder naar de mogelijkheden. 

3
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
P
PvGelderNieuwkomer
gevraagd in Microsoft Office 365

Ongebruikt domeinnaam overnemen

Goedemiddag @PvGelder, Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Natuurlijk kijk ik graag mee naar de mogelijkheden om dit domein over te nemen. Wat is de domeinnaam waar het precies om gaat? 

3
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
M
Marcel-EVedette
gevraagd in Back-up & veiligheid

Back Up Online hulpvraag

Hi Marcel,Rashid is inmiddels aan het genieten van zijn verlof en zal dus voorlopig niet reageren. Goed om te lezen dat Rob dit nog voor u uitzoekt. Stiekem zijn wij ook wel benieuwd. Wij horen het dan ook graag als er weer contact is geweest Uiteraard kunt u hier ook altijd terecht met eventuele andere (hulp)vragen.Fijne dag! 

23
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden
M
Marcel-EVedette
gevraagd in Stel uw vraag

titel van topic aanpassen

Goedemorgen Marcel, Mark is vandaag een dagje vrij, dus ik neem het even over. Voor u als gebruiker is er inderdaad geen optie om een topic te verwijderen. Dit kunnen wij wel voor u doen. Het dubbele topic hebben wij weggehaald. In principe verwijderen geen topics, omdat er vaak ook handige informatie voor andere gebruikers in kan staan. Een dubbel topic met exact dezelfde informatie is daar dan natuurlijk wel een uitzondering op. 

7
M
3 jaar geleden
O
Olaf2810Nieuwkomer
gevraagd in Stel uw vraag

Zakelijke voicemail

Goedemiddag @Olaf2810 ,Even een update van onze kant! Zoals ik eerder schreef heb ik een hulpvraag uitgezet. Afgelopen vrijdag kreeg ik van een van de procesmanagers bericht dat het nog niet duidelijk is waar de aanvraag nu precies ligt en wat de huidige status is. Natuurlijk zoeken we dit verder tot de bodem uit, maar ik moet u dus om nog wat extra geduld vragen. Onze excuses voor het ongemak!

6
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden