Reacties geplaatst door Rick S.

2331 Reacties

D
DaniquevdbNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slecht bereik

Goedemiddag @Fritzvanhattem , Welkom op het Zakelijk KPN Forum!  Ik kan mij heel goed voorstellen dat u wilt weten of u voldoende bereik heeft op het nieuwe adres. Natuurlijk check ik graag hoe de dekking hier is, zodat we een inschatting kunnen maken. Een daadwerkelijk garantie op goed bereik is lastig te geven, aangezien er verschillende factoren een rol spelen bij het daadwerkelijke bereik dat u daar zult hebben.  Ik ben gelijk even op onderzoek gegaan, maar ik krijg een foutmelding op deze postcode. Wat is precies het adres waar u heen gaat verhuizen?

4
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
F
fgjvtStarter
gevraagd in LoRa Forum

Azure Event Hub Plug issue

Hi @fgjvt ,  Here we are again! My colleague checked everything and finally he found an configuration issue on our side. Off course, we fixed it right away. So if you are trying to send the messages to an Event Hub, you should see the messages now. Can you please test this?

7
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
M
Murat
gevraagd in Stel uw vraag

afspraken nakomen

Goedemiddag @Murat , Excuses voor onze late reactie! Wij hadden dit topic even over het hoofd gezien. Sorry.  Wat ontzettend frustrerend dat u maar niet door de backoffice gebeld wordt. Ik kan mij goed voorstellen dat u het zsm aan wilt sluiten. Ik heb aan de hand van het klantnummer even gezocht en ik heb de order gevonden. Ik zie dat er inmiddels een monteursafspraak is ingepland voor 12-05 tussen 10.00 - 12.00 uur. Maar als ik goed begrijp heeft u hier dus geen bericht van gehad, toch?

1
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
S
solracNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

OTAA Device Join

Goedemiddag @solrac , Excuses voor mijn late reactie!  Ik had een hulpvraag naar de specialisten uitgezet waar ik (door tijdelijke onderbezetting)  vandaag pas terugkoppeling op ontvangen heb.  De logregel van het device, RX on freq 869525000 Hz at DR 3,  krijgen we de bevestiging dat het device op de verkeerde spreading factor/data rate luistert voor het tweede receive window RX2. Nu is het zo dat er in LoRa geen manier is voor het netwerk om de data rat van RX2 aan te passen. Dat is echt een specifieke device configuratie. Als u het aanpassen van de configuratie niet wil lukken kunt u het beste advies inwinnen bij de leverancier van het device.  Verder kunt u ook nog proberen om de Join Request te versturen vanaf zolder of vanuit de tuin. Het netwerk kiest voornamelijk voor RX2 om een Join accept te sturen als het bereik relatief slecht is. Door de Join vanaf zolder of vanuit de tuin te doen kan dit ervoor zorgen dat het netwerk de Join Accept in RX1 stuurt en dan zou het device dit

5
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
Rob Hoeben
Rob HoebenNieuwkomer
gevraagd in KPN Things Forum

HTTPS POST werkt niet

Goedemiddag @Rob Hoeben, Welkom bij de Iot Community! Mijn excuses voor de zeer late reactie. Ik had uw vraag gezien, maar heb gelijk een hulpvraag naar de specialisten op gehad. Daar heb ik maandag een terugkoppeling op gekregen, maar toen ben ik er niet aan toe gekomen hier te reageren.  Wij zien dat u een decoder gebruikt die niet matcht met het device dat u heeft toegevoegd. Het is device is een ‘Own LoRa device with preprogrammed keys’ en de decoder die u heeft ingesteld is een ‘Internet Device’ decoder. Op de Supported Devices pagina staaat een overzicht van de devices met daarbij met welke decoders ze matchen. 

1
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
S
solracNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

OTAA Device Join

Geen enkel probleem hoor!  Als u nog andere of vervolgvragen heeft horen we het uiteraard graag 

5
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
J
Job_HoogeboomNieuwkomer
gevraagd in KPN Things Forum

HTTPS endpoint

Goedemiddag Job,  Misschien is het ook een goed idee om de hulp van Docksters in te schakelen hierbij. Ik kan nog even vragen of de specialisten bij ons nog even mee willen kijken. Hiervoor hebben we dan wel wat extra informatie nodig. Denk hierbij aan de DevEUI, Client UUID en het mailadres waarmee u in de portal geregistreerd bent. 

5
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
F
fgjvtStarter
gevraagd in LoRa Forum

Azure Event Hub Plug issue

Hi @fgjvt,  Great to hear that it is working now!  And I'm sorry that it took a while to find and fix this issue.  If you have any other questions, you know where to find us 

7
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
Lindsay
KPN Medewerker
LindsayKPN Medewerker
geplaatst in Microsoft Office 365

Exchange Online: zo stelt u het in!

Goedemorgen @Wieger Kuiken,  Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Natuurlijk helpen we u graag om dit op te lossen. Het is natuurlijk vreemd dat u met deze inloggegevens wel in de webmail kunt inloggen en dan vervolgens bij het toevoegen van het account in Outlook deze foutmelding krijgt. Ik moet eerlijk zeggen dat ik niet direct weet hoe we dit op kunnen lossen, dus dat ga ik voor u uitzoeken. Wat is precies het mailadres van het account dat u wilt toevoegen? En heeft u toevallig al geprobeerd om uw wachtwoord (via de webmail) te wijzigen en dan een nieuwe poging te doen met de nieuwe inloggegevens?

4
SjorsK
Mastermind
4 jaar geleden
T
THiStarter
gevraagd in Interactieve TV & Digitenne

Wegvallen geluid en zender op Samsung 4K TV

Goedemiddag @THi , Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Goed dat u dit topic aangemaakt heeft. Natuurlijk help ik u graag om dit op te lossen. Ik heb aan de hand van het klantnummer in  uw forumprofiel het pakket doorgemeten en daar komen geen verstoringen naar voren. Ik ben daarom nog wel even benieuwd hoe de ontvanger precies op het modem is aangesloten? Is dat met een kabel of met een draadloze verbinding set? En ervaart u naast de problemen met TV ook problemen met internet? Hoe branden de lampjes op het modem?   

6
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
Job_HoogeboomNieuwkomer
gevraagd in KPN Things Forum

HTTPS endpoint

Goedemorgen Job,  Bedankt voor het privébericht!  Ik heb de gegevens doorgestuurd, zodat mijn collega nog even mee kan kijken en hopelijk kan achterhalen waar het in zit. Heeft u ook contact gehad met de klantenservice van Docksters?  

5
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
T
THiStarter
gevraagd in Interactieve TV & Digitenne

Wegvallen geluid en zender op Samsung 4K TV

Goedemorgen @THi,  Bedankt voor de toelichting!  Aangezien ik zelf geen verstoringen meet kan ik eigenlijk zelf weinig. Ik heb daarom een ticket aangemaakt voor mijn collega's van de technische afdeling. Zij gaan het probleem verder onderzoeken en bepalen wat de juiste stappen zijn om dit op te lossen. We gebruiken hierbij de contactgegevens die bij ons bekend zijn. U wordt vermoedelijk begin volgende week gebeld op het mobiele nummer eindigend op 753 

6
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jeremyStarter
gevraagd in KPN Things Forum

MQTT TLS error

Goedemiddag @jeremy , Welkom bij de IoT Community! Ik heb gelijk even aan de bel getrokken bij de specialisten. Het is niet mogelijk om self-signed certificates te gebruiken. Dit ondersteunen wij niet. Het certificaat moet van een bekende CA komen. Op de MQTT Broker pagina staat meer informatie en vind u instructies hoe u het certificaat kunt checken. 

8
J
3 jaar geleden
M
MvBNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Wat is "Extra Veilig Internet", waarom moet ik er toestemming voor geven

Goedemorgen @MvB< Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Excuses voor de late reactie. Uw topic is er tussendoor geschoten en hebben we in eerste instantie gemist.  U stelt overigens een hele terechte vraag. Ik kan mij goed voorstellen dat het vraagtekens oproept als u deze mail krijgt zonder duidelijke info over wat het precies is.  KPN EEN Extra Veilig Internet zorgt voor automatische bescherming vanuit het netwerk tegen malware, ransomware en virussen dankzij blokkering van onveilige websites door een DNS- en webfilter. En het is inderdaad wat u zegt, in verband met de AVG mogen we dit niet zomaar activeren en moet u hier toestemming voor geven.  Zoals ongetwijfeld ook in de mail vermeld wordt kunt u dit via MijnKPN Zakelijk activeren.  Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben!

3
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
M
MvBNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Wat is "Extra Veilig Internet", waarom moet ik er toestemming voor geven

Goedemiddag @MvB , Ik kan mij voorstellen dat u iets meer inhoudelijke informatie over de werking van Extra Veilig Internet wilt. Heel eerlijk gezegd weet ik hier zelf het fijne niet van en gaat het mijn pet te boven. Het beste is om deze vragen voor te leggen aan de technische specialisten van KPN EEN. Hiervoor kunt u de vragen het beste mailen naar servicedesk-an@kpn.com Mijn excuses dat ik u moet doorverwijzen.

3
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jeremyStarter
gevraagd in KPN Things Forum

MQTT TLS error

Goedemiddag @jeremy,  Hm dat is vreemd!  Kunt u mij laten weten van de naam van de Certificatie provider is (dus niet van het certificaat zelf)?   Aan de hand daarvan vraag ik de specialisten om te kijken of het bij ons in de stores zit en gaan we verder op onderzoek uit. Alvast bedankt!

8
J
3 jaar geleden
T
THiStarter
gevraagd in Interactieve TV & Digitenne

Wegvallen geluid en zender op Samsung 4K TV

Hi @THi , Bedankt voor uw terugkoppeling! Ik ben erg blij om te lezen dat er contact is geweest en dat we het op hebben kunnen lossen met het vervangen van het modem. Ik had eerlijk gezegd niet verwacht dat dit de oplossing zou zijn, maar gelukkig wel. Ik houd deze truc gelijk in gedachten voor het geval ook bij andere klanten voor komt.  Natuurlijk hebben we u graag geholpen. Als u nog andere vragen heeft of in de toekomst hulp nodig heeft weet u ons te vinden  Fijn weekend alvast!

6
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jeremyStarter
gevraagd in KPN Things Forum

MQTT TLS error

Hi Jeremy,  Bedankt voor het doorsturen!  Ik heb dit laten controleren door de specialisten en ik heb de volgende terugkoppeling ontvangen: ‘Het certificaat dat gebruikt is, is een intermediate certifcate. En zoals in onze docs vermeld staat: " Your TLS/SSL certificate should be signed by a root certificate authority (CA) that is trusted by the default Java trust store”. Dit is dus niet het juiste certificaat. Via de SSL Server Test from Qualys kunt u het certificaat testen’

8
J
3 jaar geleden
SanderV
SanderVTopper
gevraagd in LoRa Forum

Krijg geen data op MQTT Destination

Goedemorgen @SanderV, Welkom op het KPN Things Forum! Wat leuk dat u aan de slag bent gegaan met LoRa en de KPN Things Portal. Natuurlijk helpen we u graag verder om het helemaal werkend te krijgen. Ik kan mij goed voorstellen dat het een hoop vraagtekens oproept als u geen foutmeldingen krijgt.  Wat ik mij gelijk afvraag is of het certificaat dat u nu gebruikt de juiste is. Wij ondersteunen namelijk geen self-trusted certificates. Op de MQTT Broker pagina vind u een link naar een SSL Server Test zodat u kunt testen of uw certificaat wordt ondersteund door de Jave Trust Store. 

7
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
HTV
HTVNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

KleinZakelijk Hussel

Goedemorgen @HTV, Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Ik kan mij heel goed voorstellen dat het erg frustrerend is als het zolang duurt om een overeenkomst af te sluiten. Dat zou toch niet zo'n ingewikkeld proces moeten zijn. Natuurlijk help ik u graag verder.  Kunt u allereerst iets meer toelichten wat er tot nu besproken is? Wat voor diensten heeft u allemaal nodig en is er al een pakket besproken? En misschien nog wel belangrijker, op welke adres (postcode + huisnummer) moet het pakket komen?

4
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
HTV
HTVNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

KleinZakelijk Hussel

Dat is natuurlijk ook helemaal prima! Mocht u mijn hulp toch nog nodig hebben hoor ik het graag

4
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
Abeeker
AbeekerNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Waarom werkt de zakelijke telefoonlijn niet

Goedemiddag @Abeeker , Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Begrijp ik goed dat u wordt doorverbonden naar de afdeling Mobiel als u uw mobiele nummer doorgeeft?  Nu is het wel zo dat het menu, afhankelijk van de vraag die u inspreekt, een mobiel nummer vraagt, zodat we u de betreffende informatie over uw vraag per sms kunnen toesturen.  Los daarvan begrijp ik dat uw WiFi verbinding niet lekker werkt ,toch?  Zonder uw pakket verder bekeken te hebben (want ik heb nog geen gegevens) adviseer ik u om eerst zelf aan de slag te gaan met de WiFi Manager. Als u deze tool helemaal doorlopen heeft is de kans groot dat de WiFi al een stuk beter is. Als u dit gedaan heeft kijk ik natuurlijk graag nog even mee. Hiervoor wil ik u vragen om uw klantnummer in uw forumprofiel in te vullen. 

3
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jeremyStarter
gevraagd in KPN Things Forum

MQTT TLS error

Goedemorgen Jeremy,  Daar zijn we weer.  U heeft helemaal gelijk dat dit certificaat wel goed is. De fout zit hem ergens anders in.  Mijn collega zag namelijk dat u niet de standaard port ( port 443) voor SSL gebruikt voor de MQTT Broker. U heeft port 9104 ingesteld en als mijn collega deze port checkt ziet hij dit certificaat niet terug komen.  Als u dus het certificaat van port 443 ook op port 9104 toevoegt verwachten we dat de TLS handshake wel lukt.  Wilt u dit testen en ons een terugkoppeling geven?

8
J
3 jaar geleden
Abeeker
AbeekerNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Waarom werkt de zakelijke telefoonlijn niet

Goedemorgen Anne,  Het is inderdaad erg vreemd dat u steeds op de verplichte 06 invoer uitkomt. Dat lijkt niet helemaal goed te gaan.  Ik zet gelijk een verzoek uit om dit verder te onderzoeken.  Daarnaast moet ik eerlijk zeggen dat ik u in eerste instantie verkeerd begrepen heb. Ik had nog niet door dat u een nieuw Kleinzakelijk abonnement wilt aanvragen. Maar natuurlijk help ik u daar graag mee. Gaat het overigens alleen om internet? Of moet er bijvoorbeeld ook een vast telefoonnummer bij? En wilt u mij gelijk een privébericht sturen met de postcode + huisnummer van het aansluitadres, zodat ik gelijk kan kijken wat de mogelijkheden op locatie zijn?

3
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
SanderV
SanderVTopper
gevraagd in LoRa Forum

Krijg geen data op MQTT Destination

Goedemiddag Sander,  Naar aanleiding van uw bericht van vorige week heb ik een hulpvraag uitgezet naar de 2e lijns specialisten.  Tot nu toe heb ik helaas nog geen terugkoppeling ontvangen. Ik heb daarin een reminder gestuurd.    Zodra ik iets hoor geef ik u hier natuurlijk ook gelijk een terugkoppeling 

7
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden