MijnKPN & Apps

Stel hier uw vragen over MijnKPN, Apps, storingen en facturen en gerelateerde vragen

  • 106 Topics
  • 333 Reacties

106 Topics

E
EdHNieuwkomer
geplaatst in MijnKPN & Apps

KLANTEN LOKKEN ONDER VALSE VOORWENDSELEN Klacht over verkoopmethode telefonische verkoop KPN, komen afspraak niet na

Beste medewerker van KPN, in de maand juni ben ik 5x telefonisch benaderd door de telefonische (externe) verkoop van KPN (dit bleek nadat ik de deze klacht telefonisch aan de klantenservice had doorgegeven, een externe partij te zijn die namens de KPN de verkoop doet) Na ruim 24 jaar (sinds 1999 van de CAI kabel GEB) klant te zijn geweest bij UPC die in 2015 samen is gegaan met zusterbedrijf Ziggo, ben ik bewust ingegaan op het aanbod van KPN om over te sluiten. De rede daarvoor was dat het internet via Wifi in ons huis bleef haperen en uitvallen waardoor het zakelijk vergaderen met TEAMS een nachtmerrie was. Dit ondanks het feit Ziggo in december een monteur had gestuurd die 4 Wifi TP-LINK versterkers had geplaats in ons huis en garage. Desondanks bleven wij klachten houden en was het argument om KPN te gaan proberen. De verkoopmedewerker deze rede van overstap uitgelegd en in detail uitgelegd dat de hoofdaansluiting van het internet in de meterkast aan de voorgevel zit, en ons huis 9

1
Leroy
KPN Moderator
1 maand geleden
U
usernameActieve Deelnemer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Wrong salutation by email!

Hello,Despite being a woman, I keep being greeted by emails addressing a certain “meneer”. Can women not have a Zakelijk abbonement?Please, fix this for me! The customer support has been unhelpful saying they fixed it and then changing nothing.It is correct in Mijn KPN online, set to Mevrouw. But I keep getting emails addressed to Heer / Meneer.My client numbers (Zakelijk GLAS & Mobiel) and last 4 digits of IBAN are in my private field for your verification in addition to having brought my ID to the store for getting these services….

3
Mark L.
Community manager
1 maand geleden
R
R2cleaningNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Rekeningnummer wijzigen

Goedeavond, Ik heb een zakelijke rekening en zou graag willen dat daar de de kosten van mijn abonnement worden afgeschreven. Nu kan ik deze niet veranderen in MijnKPN, mijn vraag is kan ik dit niet via MijnKPN wijzigen? Mvg

5
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
Hans Heermans
Hans HeermansNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

mijnkpn

waarom kan ik niet inloggen bij mijnkpn. ik krijg steeds dat verhaaltje over 5 maal fout inloggen. als ik invul bij vergeten krijg ik geen email te zien. het werkt dus niet. als ik een nieuw account aan wil maken krijg ik de melding dat ik al een account

3
Rick S.
Community manager
5 maanden geleden
Ruud Mom
Ruud MomStarter
geplaatst in MijnKPN & Apps

Mijngesprek geen beltoon op mijn mobiel.

mijngesprek in geïnstalleerd en werkt, maar krijg geen telefoongeluid als er gebeld wordt, wel zie ik een melding als ik de app opent en krijg dan diverse optie voor het gesprek. weet iemand hoe ik dit kan instellen dat ik ook op mijn mobiel een belgeluid krijgt zodat ik daarna de app kan openen.

6
Ruud Mom
7 maanden geleden
M
mcmurdyyNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Kleinzakelijk internet en tv combineren met prive mobiel

Ik heb een mooie aanbieding gekregen voor kleinzakelijk Internet en TV. Ik heb ook nog 2 prive mobiele telefoonabonnementen lopen. Is met deze combinatie ook husselkorting/combivoordeel (of hoe dat tegenwoordig ook heet) mogelijk?

1
Wesley
Community manager
7 maanden geleden
E
EMcGillavryStarter
gevraagd in MijnKPN & Apps

Foutmelding bij aanmaken e-mail adres in Microsoft Account

[b]Mijn nieuwe e-mailadres bij KPN wil ik toevoegen aan mijn Microsoft account. Maar bij het toevoegen van ***@kpnmail.nl, krijg ik de melding: 'Je kunt geen e-mailadres voor werk of school toevoegen als een alias aan een persoonlijk Microsoft-account'. Dit probleem heb ik voorgelegd aan Microsoft Customer Support, daarop kreeg ik het volgende antwoord:[/b] Beste Edward, Bedankt dat je contact opneemt met Microsoft-account support. Dit probleem doet zich voor als een domein bij Microsoft is geregistreerd als een zakelijk domein, en het domein kpnmail.nl is een van een aantal internet providers waarbij dit probleem zich voordoet. In dit geval kun je het beste contact opnemen met KPN. Zij kunnen contact opnemen met de zakelijke ondersteuning van Microsoft om aan een oplossing hiervoor te werken. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je toch nog vragen hebben of problemen ondervinden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriende

6
T
1 jaar geleden
F
F.GielenNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Account aanmaken zonder Nederlands mobiel nummer

Ik wil graag een KPN account aanmaken. Er moet een mobile nummer ingevuld worden. Omdat ik in het buitenland woon heb ik geen Nederlandse mobile nummer. Heeft iemand hier een oplossing voor ?

5
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
S
SEGURO MusicNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Klacht telefonische klantenservice

Beste heer, mevrouw, Sinds 08-02-2022 ben ik klant bij KPN kleinzakelijk. Ik neem hier een internet abonnement af en heb een contract afgesloten van 12 maanden. Nu ik zojuist mijn abonnement wilde wijzigen via de telefonische klantenservice ben ik echt zeer onvriendelijk behandelt. De medewerker vertelde mij dat mijn contract voor 36 maanden in het systeem staat, dit klopt niet want in mijn contract staat een termijn van 12 maanden..Ik vind het bizar dat ik door een administratieve fout door KPN bij een nieuwe klant zelf een klacht moet indienen om dit probleem aan te kaarten, terwijl ik aan de telefoon zat met de klantenservice. Mijn abonnement kan dus ook niet aangepast worden voordat de termijn gecorrigeerd wordt.Omdat ik echt niet verder kwam met de telefonische klantenservice (en onvriendelijk te woord ben gestaan) heb ik een klacht ingediend via de website. Graag wil ik dat deze klacht zo snel mogelijk opgelost wordt en dat de contracttermijn in het systeem gezet wordt zoals afge

1
Mark L.
Community manager
1 jaar geleden
M
Margo16Nieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

interne gebruiker niet zichtbaar

er is een nieuwe interne gebruiker aangemeld en door KPN aangemeld. Deze gebruiker is niet zichtbaar op de toestellen van de andere interne gebruikers (toestel Yealink T41s)

1
Mark L.
Community manager
1 jaar geleden
V
VVE De Nieuwe PoortNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

IBAN nummer wijzigen lukt niet.

Goedemiddag,Ik probeer het IBAN van onze VVE te wijzigen in MijnKPN maar de website blijft in cirkeltjes draaien. Als ik de optie selecteer om het rekeningnummer te wijzigen keer ik weer terug naar de hoofdpagina. In verschillende browsers geprobeerd, cookies verwijderd, maar niets helpt. 

1
Mark L.
Community manager
1 jaar geleden
Cindy Story
Cindy StoryNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

mb's delen

hallo, Kan je met een particulier abonnement mb's delen naar iemand met een klein zakelijk abonnement op het zelfde adres. groetjes 

3
Leroy
KPN Moderator
1 jaar geleden
Barbara
BarbaraStarter
gevraagd in MijnKPN & Apps

breedbanddiensten

Een aantal jaren gelden |(jaar of 6) is bij het aankopen van twee nieuwe prive telefoons de dienst Cloud geadviseerd. We betalen daar maandelijks € 4,84 voor. Dat zou voor de app. Veilig internet KPN voor op de telefoon zijn. De app zelf werkt niet sinds we beiden nieuwe telefoons hebben:  geeft melding Veilig Internet KPN stopt steeds op beide telefoons.  Dus vraag is: waar betaal ik eigenlijk voor?Afschrijving betreft KPN BV zakelijke markt, terwijl wij niets zakelijks hebben. Klantnummer is 125******We doen verder niets in de Cloud. Dus is deze dienst en betaling nog rechtvaardig?Ik heb al eerder via contactformulier aan KPN deze vraag gesteld, maar geen antwoord gekregen.  Graag reactie via mail, welke bij KPN bekend is (factuurmail) 

11
Rashid
Oud KPN Medewerker
2 jaar geleden
W
WilmabNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Niet alle mobiele nummers zichtbaar in MijnKPN

Beste,Wij hebben onder  ons (zakelijke) klantnummer 3 mobiele abonnementen afgesloten. Zojuist de MijnKPN omgeving geactiveerd en zie maar 2 van de 3 nummers gekoppeld in MijnKPN. Kunt u aangeven hoe ik het derde nummer ook in die omgeving te zien krijg?

3
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
M
maartendevNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Van prive naar zakelijk omgezet met hetzelfde emailadres - inlogproblemen

Dag allen,Ik heb begin december een zakelijk mobiel abonnement afgesloten bij KPN. Ik had een consumenten abonnement. Mijn 06 nummer heb ik meegenomen naar mijn zakelijke abonnement. Het emailadres van mijn abonnement is hetzelfde gebleven. Ik loop er nu tegenaan dat ik niet kan inloggen op zakelijk mijnKPN. In de zakelijke omgeving word ik steeds omgeleid naar de privé omgeving van KPN, omdat kennelijk mijn emailadres daar nog geregistreerd staat. Ik kan nu niet bij mijn facturen en zaken regelen voor mijn zakelijk abonnement. Wat is hier een oplossing voor? Dank!

5
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
L
LindeskoteNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

KPN Mijngesprek applicatie werkt niet naar behoren

GoedemorgenWij werken bijvoorbeeld met verschillende telefoon lussen, waarbij het regelmatig voor komt dat een klant in een lus terecht is gekomen en moet worden doorverbonden met de mobiele telefoon naar een andere eindgebruiker met een mobiele telefoon. Op het moment dat er wordt doorverbonden, gaat men naar de Mijngesprek applicatie en zoekt men de persoon op naar wie moet worden doorverbonden. Het moment tussen het doorverbinden en het zoeken van de collega in de Mijngesprek applicatie, kan men telefoon niet muten en moet iedereen rondom de telefoon bij wijze van stil zijn. Dit werkt erg onhandig. Daarnaast als er een lijn wordt doorverbonden naar een collega en deze collega neemt niet op, dan kan de lijn niet meer terug worden gepakt en werken de knoppen in de applicatie niet meer. Gevolg is dat vervolgens de lijn er wordt opgegooid door een collega. Dit is natuurlijk niet klantvriendelijk en onprofessioneel. Als laatste blijft het een gemis dat men bij een gemiste oproep niet wee

4
Mark L.
Community manager
2 jaar geleden
I
itsupportNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

email Mijnkpn

Beste, Ik ben op zoek naar het emailadres voor mijnkpn. De reden hiervoor is dat ik graag wil inzien wanneer er voor het laatst kosten zijn gemaakt op een telefoniepakket wat wij bij jullie afnemen, 

1
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
Myrthep
MyrthepNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

PUK code kwijt

Geachte heer, mevrouw,  Mijn PUK code is kwijt (prepaid kaart die ik juist heb aangeschaft om nummer te behouden terwijl ik anderhalf jaar in het buitenland zat). Ik heb zojuist al geprobeerd in te loggen via mijnkpn, daar moet ik mijn simkaart koppelen om de puk code op te vragen, maar om dat te doen wordt er een verificatie sms verzonden naar mijn zojuist geblokkeerde simkaart. Kunt u mij hiermee helpen?  Met vriendelijke groet,  Myrthe    

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden
M
MunkNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

inloggen Mijn Gesprek / KPN Een

Hoe kun je voorkomen dat je bij elke keer dat ik gebruik maak van de nieuwe app "Mijn Gesprek" eerst een toegangscode moet invoeren.

9
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden
K
KlachtNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Klachten

Wij zijn vanaf  09-2019 (sept 2019) al bezig om E-herkenning gerealiseerd te krijgen. Tot op heden is nog steeds niet alles geregeld. KPN reageert niet of nauwelijks en nemen de klachten niet serieus. We hebben een klacht ingediend maar daar is niets mee gedaan. Vervolgens probeerden we een klacht in te dienen over het niet in behandeling nemen van onze klacht, maar op diverse dagen en tijdstippen is de site niet in de lucht vanwege een storing.  Het lijkt wel alsof KPN op deze wijze geen klachten wil krijgen. Als je belt wordt je doorverwezen naar het klachtenformulier op de site en dat werkt niet. De accountmanager doet er ook niets aan en verwijst alleen maar door.  Kortom we staan met onze rug tegen de muur en kunnen geen kant op en KPN levert niet de diensten die ze zouden moeten leveren.

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden
Jerry Teiwes
Jerry TeiwesNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

spotify code kwijt

Ik heb geen code meer om spotify te activeren, als ik deze opvraag dan word er aangegeven dat mijn emailadres en telefoonnummer niet bekend zijn. Mvg Jerry 

3
Matthew
Community manager
3 jaar geleden
Peerke
PeerkeNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

mijn kpn opzeggen

kan mijn kpn niet opzeggen om een nieuwe aan te maken in klein zakelijk

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden
N
nedekStarter
gevraagd in MijnKPN & Apps

Doorschakelen vast nummer geeft geen meldong op KPN EEN

Op mijn mobiele telefoon doorschakelen vast nummer aangezet via mijngesprek, maar op het beeldscherm van de PC KPN EEN geeft deze helemaal niets aan. Ook niet dat ik ben doorgeschakeld. Sinds de nieuwe app is dit zo. Heb ik iets verkeerd ingesteld? Alle gesprekken doorschakelen geeft namelijk wel een blauw/wit balkje aan. Wat is hier de oplossing?

5
Mohammad
Community manager
4 jaar geleden
A
Aoomen-zakelijkNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Geen melding KPN Voicemail app

Ik heb een zakelijk abonnement en recent de app geïnstalleerd maar ik krijg geen enkele melding als er daadwerkelijk een vm is ingesproken. Alle meldingen instellingen (app en scherm) staan "Aan". Betreft actueel Android toestel (Samsung Galaxy S7)

11
D
4 jaar geleden
Astrid-00
Astrid-00Nieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

foutcode inloggen E-herking

Als we inoggen voor e-herkenning ontvangen we een foutcode 3058-0-0504 Gateway Time-out (A technical error occured) Return to the service provider login page and try again. If the error persists, contact the service provider help desk. Nu hebben we dit vandaag nodig maar kpn is telefonisch niet bereikbaar.

3
Rashid
Oud KPN Medewerker
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden