Mobiele abonnementen en toestellen

Vragen en informatie over mobiele abonnementen en toestellen

  • 525 Topics
  • 1,782 Reacties

525 Topics

Elina
Oud KPN Medewerker
ElinaOud KPN Medewerker
geplaatst in Mobiele abonnementen en toestellen

Ervaar het gemak van de Duo Card van KPN!

Gebruikt u meerdere mobiele telefoons? Maakt u misschien gebruik van een car kit of autotelefoon naast uw mobiele telefoon? Om ervoor te zorgen dat u niet steeds van SIM-kaart hoeft te wisselen biedt KPN de Duo Card aan. Super, maar u wilt verbroken verbindingen en tijdelijke onbereikbaarheid natuurlijk wel voorkomen. Daarom vertel ik u graag hoe de Duo Card correct te gebruiken.Wat is een Duo Card?Met een Duo Card van KPN ontvangt u 2 SIM-kaarten voor dezelfde mobiele aansluiting. Deze SIM-kaarten kunnen in verschillende toestellen geplaatst worden. Bijvoorbeeld 1 in uw mobiele telefoon en 1 in uw car kit. Zo gebruikt u 2 apparaten waarmee u op hetzelfde nummer bereikbaar bent, zonder een SIM-kaart over te hoeven plaatsen.Hoe werkt het?Zodra u een toestel met een SIM-kaart aanzet, registreert deze zich op het mobiele netwerk. Gegevens op de SIM-kaart worden uitgewisseld met het netwerk en in de centrale database vastgelegd. (Zoals encryptiesleutels en identificatie) Het toestel legt r

0
Elina
Oud KPN Medewerker
6 jaar geleden
L
lucNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Waarom zou ik voor het duurdere zakelijke abonnement kiezen?

Ik wil gebruik gaan maken van KPN zakelijk, mijn collega's maken hier nu al gebruik van. Ze hebben positieve ervaringen met de service en verbindingen. Ik kan echter geen verschil vinden met mijn particuliere abonnement waar ik nu gebruik van maak. Ik vind het verschil in prijs echter wel behoorlijk, er zal ongetwijfeld een reden zijn voor de hogere prijs. Het zou echter zonde zijn om meer te betalen voor services waar wij als bedrijf toch geen gebruik van maken. Waar zit hem het prijsverschil in? Luc

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
4 jaar geleden
H
HansvBStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Bereikbaarheid mobiele telefoon

Beste heer/mevrouw, Wij hebben ons bedrijf KPN zakelijk mobiele abonnementen. Nu meld een collega dat hij in zijn gemeente mobiel slecht bereikbaar is. Collega woont in de gemeente Haarlo. Heeft als telefoon toestel een iPhone 5S 16Gb. Hoe kunnen wij de bereikbaarheid van de collega vergroten? m.vr.gr. Hans van Benthem Brezan Automaterialen.

10
A
4 jaar geleden
Rashid
Oud KPN Medewerker
RashidOud KPN Medewerker
geplaatst in Mobiele abonnementen en toestellen

Online aankopen betalen via mobiele factuur

Uw mobiele aankopen overzichtelijk op 1 plek! Sinds enkele weken is dit ook mogelijk voor onze klanten. U betaalt uw apps en andere online aankopen in Apple iTunes store via de factuur van uw mobiele telefoon. Ook bij aankopen in de Microsoft- en Google Play store maakt u hier gemakkelijk gebruik van! Dit geldt voor klanten met een abonnement en voor klanten met tegoed op hun prepaid simkaart. Voortaan kunt u bij elke aankoop in de Apple iTunes Store, Google Play store of Microsoft Store kiezen voor het betalen via KPN factuur. Na afronden van de aankoop ontvangt u een bevestiging op het e-mailadres dat aan het Apple- of Microsoft account gekoppeld zit.Bij klanten met een abonnement verschijnt het aankoopbedrag op de factuur en bij klanten met een prepaidkaart wordt het bedrag direct van het tegoed afgehaald. Er worden geen extra servicekosten in rekening gebracht. Nu zijn er wel enkele grenzen gesteld:Er geldt een maximum van € 50,- per aankoop U kunt voor maximaal € 300,- per kalende

0
Rashid
Oud KPN Medewerker
5 jaar geleden
Jop
JopNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Verwerken abonnementsaanvraag

Dinsdag 22 Oktober heb ik via BelSimpel een bestelling geplaatst met een KPN abonnement. Alle producten waren op voorraad en voor 23.30 besteld was morgen in huis. Echter, de volgende dag kwam er niks binnen behalve een mail 'je bestelling komt later'. Nu staat de orderstatus al 6 dagen op 'De abonnementsaanvraag wordt handmatig verwerkt bij de provider'. Ik kreeg aan mail van Belsimpel dat ze aan het wachten zijn op een e-mail van KPN en dat dit een paar dagen zou duren, maar heb nu al 2 keer een nieuwe mail gekregen dat er werd gezegd dat het langer zou duren. Daarbij weet ik niet wanneer ik mijn pakket wel kan verwachten. Waarom duurt dit zo lang en wat betekent dit?

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden
Electromach
ElectromachNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Wisselgesprek

Ik wil op een Nokia wisselgesprek uitzetten maar kan via de instellingen dit niet doen.

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
2 jaar geleden
M
MirjamvandenBergStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

agenda herinneringen naar mobiel

 Goedendag, Ik gebruik OUtlook office 2010 en ik wil mijn angenda doorstuen naar mijn S4 / zakelijk kpn abbo.. Bij serviceprofide vul ik in:  [url=https://www.kpn.com]https://www.kpn.com[/url] Bij gebruikers id:               mijn netwerkcode Bij wachtwoord:                 wachtwoord van wifi Is dit wel goed? Want ik krijg de volgende melding: Wie kan mij hiermee op weg helpen. Uw bericht heeft enkele of alle geadresseerden niet bereikt.         Onderwerp:  6/5 - agendasamenvatting       Verzonden:  5-6-2015 12:00   De volgende geadresseerde(n) zijn niet bereikt:         '068xxxxxx' op 5-6-2015 12:00             Er is geen reactie ontvangen van de webservice vanwege een verbindingsprobleem met de server. Probeer het later nog eens

6
Tim
7 jaar geleden
D
DominiquevdhorstNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Contractovername privé naar zakelijk, 2 vraagjes

Hallo! Voor 2 collega's ben ik even aan het uitzoeken hoe het werkt met contractovername in hun geval. Ik heb zelf 2 maanden geleden redelijk lange tijd zitten zoeken naar hoe dit werkt en door wat foutjes van KPN heeft me dit iets te lang geduurd. Vandaar dat ik nu niet dingen te snel wil aannemen en even wil checken of het allemaal goed gaat. Bij collega 1: - heeft op dit moment een abonnement lopen bij KPN, deze loopt in maart 2017 af (mag dus in september verlengen) - het contractovername formulier (+documenten die erbij moeten) kan hij dus gewoon invullen alleen staat er bij het eerste scherm *Gewenst zakelijk abonnement. Hier twijfel ik dus welke ik in moet vullen, moet ik zijn bestaande abonnement invullen (aangezien deze wordt overgenomen) of moet ik het zakelijk abonnement invullen welke die bij de verlengen wil kiezen. Aan de telefoon werd mij verteld dat ik het huidig abonnement in moet vullen, maar dat wist de telefoniste ook niet helemaal zeker. Klopt dit? Coll

1
Tim
6 jaar geleden
U
UpsetDeelnemer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Most horrible client service ever in my life

At the end of August 2017 our daughter moved to Utrecht to study. Immediately we signed up for home internet and for a SIM card for her cell phone. The home internet was fixed in no time, the cell phone subscription became a difficult issue. We were told at the KPN shop in Utrecht to bring documents proving that she live at her address and that she is registered. Afterwards she was told this was not enough and she had to go to Municipality agin to bring one more paper costing Euro 30 - none of her student friends had to deliver such an extra document with their providers. Anyway she got her cell phone working and all was fine. Unfortunately she did not ever get any text messages sent from abroad. The topic was taken up in the KPN shop where she was told she should call KPN which she did. To make the story short: [b]up to today she still is not able not get text messages sent from abroad![/b] Also, when we call her from abroad her phone does not ring. We always call twice, the 2nd time

21
Mohammad
Community manager
4 jaar geleden
TellieRick
TellieRickNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

"Niet aangemeld bij netwerk"

Beste klantenservice-medewerkers, Ik loop, sinds ik mijn S4 als leentoestel gebruik, tegen het volgende aan: De simkaart meldt zich niet automatisch aan op de telefoon, dit moet ik zelf handmatig doen via Settings > more netwerks > mobile networks > network operators > select automatically. Het probleem is dat ik het constant handmatig moet invoeren, dat ik zonder de instellingen in te voeren niemand kan bellen, of gebeld kan worden én ook geen gebruik kan maken van mijn eigen databundel, waardoor ik altijd afhankelijk ben van Wi-Fi. Ik heb dit al een enige tijd geprobeerd op te lossen, maar zelf kom ik er niet uit. Vandaar mijn vraag om assistentie bij dit probleem.

1
Mohammad
Community manager
5 jaar geleden
gerardthuis
gerardthuisNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

NB-iOT

Heeft KPN al SIM's om NB-iOT mee te testen? Wij zijn bezig om LTE-M en NB-iOT te testen. Ik kan nergens vinden waar ik een NB-iOT abbo zou kunnen krijgen.

2
gerardthuis
4 jaar geleden
Wim1963
Wim1963Nieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

iPhone 7 geen 4G

Na installatie van nieuwe Sim Kaart, krijg ik geen 4G op mijn IPhone 7... mobiele data instellingen staan goed. Telefoon aan/uit gezet, en SIM kaart verwijderd en opnieuw geplaatst, helpt allemaal niet. Ik blijf op 3G wat ik ook doe. Iets mis met mijn toestel ?

7
BerendDeMeyer
5 jaar geleden
V
vmoonenNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Klantnummer

Goedemiddag, Ik heb momenteel een zakelijk mobiel zakelijk abonnement via mijn werk. Nou ga ik overstappen naar een andere werkgever en wil ik mijn zakelijke nummer graag mee nemen. Hier heb ik een klantnummer voor nodig. Hoe en waar kan ik deze vinden? Met vriendelijke groet, Violi

1
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
A
ang_lavNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Overname mobiel nummer

Hallo, Wij hebben een Zakelijk mobiel telefoon abonnement. Op dit abonnement staan twee telefoonnummers. Eentje hiervan wordt overgenomen de andere niet deze blijft op onze naam staan. Kan ik dan toch een contractovername formulier invullen via internet? Kan ik hierin 1 nummer van ons abonnement overplaatsen of worden dan gelijk alle nummers overgenomen. Durf het formulier daardoor niet goed in te vullen. Hoop dat iemand hier mij wijzer kan maken wat ik het beste kan doen? Alvast bedankt!

1
C
8 jaar geleden
P
prosivoNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

De blackberry module vervalt vanaf 1 september

Goedemiddag,   De blackberry module vervalt vanaf 1 september dus mijn advies is om contact met ons op te nemen voor een ander abonnement.     U kunt ons bereiken op 0800-0105   Dit was het email die ik op 06-08-2015 heb ontvangen. Mijn verbazing is groot omdat ik hiervoor geen communicatie over het stopzetten van de blackberry module had ontvangen. Ik heb een aantal data only abonnementen met de blackberry bundel. op 01-07-2015 heb ik zelfs 30 nieuwe aansluitingen aangevraagd en zelfs toen is mij niet gemeld dat het gestopt zou worden. Graag spreek ik iemand om de voorwaardes na te lopen voor het stoppen van mijn abonnementen. Mij is op geen enkel moment gecommuniceerd dat jullie met de BIS modulen stoppen dus neem aan dat er een uitzondering op jullie contract mogelijk zou moeten zijn.  Lijkt me verder ook sterk dat het wettelijk mogelijk is om een jaren contract voor een product/dienst te verkopen waar je van weet de maand er op nie

6
M
KPN Medewerker
7 jaar geleden
Jan George Koomen
Jan George KoomenNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Mobiel via wifi aan- of uitzetten op je Samsung

Naar aanleiding van de onderstaande tekst, heb ik de volgende vraag. [i]Bellen en sms’en via wifi staat automatisch aan op je Samsung telefoon, als jouw toestel geschikt is. Wil je dat niet, of juist wel? Je zet het eenvoudig uit en weer aan via je Telefoon-app. Ga naar ‘Instellingen’ naar de 'groene belknop' en zet de schakelaar om bij ‘Bellen via Wifi’. Je kunt hierbij ook een voorkeursverbinding aangeven.[/i][b][i] [/i][/b][i]Wij adviseren[/i][b][i] [/i][/b][i]hier Voorkeur Mobiele netwerk te gebruiken.[/i] Waarom het advies Voorkeur Mobiele netwerk te gebruiken ???

3
SjorsK
Mastermind
3 jaar geleden
E
edberkStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Verkeerde einddatum abonnement

In MijnKPN staat een verkeerde einddatum bij mijn abonnement vermeld. Op 28-8-2014 heb ik een 1 jarig abonnement afgesloten. In MijnKPN staat als einddatum 16-1-2016. Erg vreemd!

10
Tim
7 jaar geleden
BerendDeMeyer
BerendDeMeyer
geplaatst in Mobiele abonnementen en toestellen

[Apple-iPhoneX-GATE!?] Wanneer wordt dit zinkend KPN-schip eens vlot getrokken?

Hallo [color=red][b]KPN!?[/b][/color], Wanneer is het moment daar, dat de verantwoordelijke Managers binnen KPN eindelijk eens - met een gestrekt been inkomend - al deze issues gaan tackelen? Ik snap werkelijk niet, dat dit binnen de KPN organisatie wordt getolereerd en geaccepteerd! Deze telefoon-bestel-GATE is voor KPN een groot afbreukrisico m.b.t. haar imago, zowel 'intern' hier op het [b]openbaar Zakelijk KPN Forum[/b] maar zeker ook in alle externe Social Media Channels! :thinking: Heel veel van de reacties op de reclame-posts van KPN op Facebook spreken boekdelen en voor zich! Is dit nou de [b]ROI[/b] die de Community Managers, Moderators, alle Super Users / Masterminds en Klanten op het KPN Forum verdienen? Dit zijn allemaal [color=red][b]Red Flags[/b][/color] KPN! [quote]Note to the [b]new CEO of KPN mr. Maximo Ibarra[/b]: "Please review this asap! Thank you very much Sir, on behalf of many, many very disappointed (new) [b]Leales Amigos de KPN![/b]"[/quote]

18
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
J
J.B.SchaapNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Opwaarderen

Voor een tracker en een smartwatch heb ik twee 06 nummers Prepaid. Het nummer voor de smartwatch had ik als eerste. Onder de zelfde account heb ik het tweede nummer. Als ik het weede nummer opwaardeer komt dit terecht op het eerste nummer ook het gratis beltegoed. Nummer wel goed gekozen, op de site Tweede vraag hoe krijg ik het tweede nummer in ge App ?? m.vr.gr. Jan

1
SjorsK
Mastermind
4 jaar geleden
J
Jan Willem ENieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

M2M SIM kaart en 1Gb data per maand

Ik ben op zoek naar een M2M SIM kaart met 1Gb data abonnement voor mijn GPS ontvanger. Hoe kom ik daar aan en hoeveel kost dat?

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
4 jaar geleden
P
pc6826Nieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Bundel verlagen/verhogen en korting?

Dag, ik denk er over een KPN zakelijk Sim Only abonnement af te sluiten. Link: [url=https://mobielzakelijk.kpn.com/sim-only]https://mobielzakelijk.kpn.com/sim-only[/url] Ik wil graag onbeperkt bellen en sms maar twijfel nog over de bundel. Ik zie in de voorwaarder onder de keuze opties staat dat het abonnement "1 keer per 31 dagen omhoog en omlaag" aangepast kan worden "maar nooit lager dan het abonnement waarop je bent ingestapt". Ik vroeg mij af welke zin het dan had om iets anders dan de kleinste bundel af te sluiten, en of ik eventueel al binnen een week of dag van 1 naar 5 of 10 GB zou kunnen overstappen. Medewerker heeft dit nagevraagd, en dat zou kunnen. Wel gaf hij later aan dat kortingen vervallen bij het switchen van een bundel. Laatstgenoemde zie ik nergens staan, ook niet bij de "meer info" knop waar de korting staat beschreven (rechts boven). - Klopt het dat ik na het afsluiten direct al over kan stappen op een andere, hogere bundel. - Klopt het dat de korting dan ve

1
C
8 jaar geleden
A
alphonsNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Puk code en sim zijn vergrendeld

Beste KPN, Graag zsm hulp. Ik heb een mobiele telefoon via mijn werk. Puk code en ik denk nu ook sim zijn vergrendeld. Ik kan niet meer bellen. Graag hulp via mijn email adres.

1
M
KPN Medewerker
7 jaar geleden
D
dimitriton1Topper
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Aanvragen 2 mobiele abonnementen + KPN Compleet

Hallo, Wij hebben twee mobiele nummers bij een andere providor die per 31 december opgezegd kunnen worden. Ik zou graag de aanvraag willen doen om deze twee nummers per 2 Januari over te zetten naar twee Sim Only Budget 300 abonnementen. Op dit moment hebben we een Alles in één pakket (zakelijk) met pair-bonding en zouden dit dan bij het aansluiten van de twee mobiele abonnementen over willen zetten naar een KPN Compleet (zakelijk) pakket. Ik kom redelijk vroeg met deze vraag, maar ik ken het gelazer met het "3 maanden van tevoren" principe. En wilde graag weten wat de mogelijkheden hierbij zijn. Met vriendelijke groet, Dimitri

13
Tim
6 jaar geleden
R
rob blokvoordNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

overstappen van prive naar zakelijk - krediet afkopen?

Beste KPN, Ik heb een prive abonnement (2jaar, nog ca. 10maand te gaan) tbv mobiel bellen en data, waar ik overigens super tevreden over ben! In dit abonnement betaal ik tevens 2 jaar lang ca. 10 eur per maand voor de afkoop van een iphone 5. Nu wil ik dit prive abonnement overzetten naar mijn eigen bedrijf, want ik gebruik deze tel alleen zakelijk inmiddels. Ik krijg het bericht dat ik ineens een BKR registratie heb, dat ik mijn krediet moet aflossen, en of ik even 108 euro af wil kopen. Dit is niet wat ik wil. Ik wil dat het bedrijf de kosten van het abonnement incl. de afkoop vd telefoon overneemt. Ik heb chat-contact gehad met iemand van KPN particulier, maar die zegt niet op de hoogte te zijn van het zakelijke deel. De chat-zakelijk is vaak bezet. Ik ben enkele weken op reis, dus bellen is ook niet handig. Mijn compagnon zit bij Vodafone, zelfde constructie (abo incl tel), maar daar kan het prive abonnement wel overgezet worden naar zakelijk. Dit kan toch ook bij KPN?

3
Mark L.
Community manager
5 jaar geleden
I
IvoNieuwkomer
geplaatst in Mobiele abonnementen en toestellen

Pukcode kwijt

Beste Kpn, ik heb een zakelijk abonnement en ik ben mijn pukcode kwijt. Kunt u mij hieraan helpen. Graag antwoorden op Ivowrc@hotmail.com. Met vriendelijke groet, Ivo

5
Rashid
Oud KPN Medewerker
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden